Đã đến lúc cần đào tạo nhân lực số trong ngành Bất động sản

Lĩnh vực Bất động sản đang chứng kiến sự đổi mới và đào tạo nhân lực số trở thành điểm đen trọng yếu tố quyết định sự thành công. Những thách thức và cơ hội của thị trường Bất động sản đòi hỏi sự linh hoạt và sẵn sàng chấp nhận sự chuyển đổi kỹ thuật số. Trong bối cảnh này, HST Consulting giới thiệu giải pháp đào tạo nhân lực số ngành Bất động sản. Từ việc nắm bắt công nghệ mới đến việc phát triển kỹ năng số hóa, nhằm tạo nên một lực lượng lao động đủ mạnh mẽ để đối mặt với thách thức của thị trường hiện đại.

I. Ảnh hưởng của mô hình chuyển đổi số tới nhân sự ngành Bất động sản

Mô hình chuyển đổi số đang có ảnh hưởng đáng kể đến ngành Bất động sản, và nhân sự trong lĩnh vực này đang phải đối mặt với nhiều thách thức và cơ hội mới. Dưới đây là một số ý chính về ảnh hưởng của chuyển đổi số đối với nhân lực số ngành Bất động sản:

Tăng cường hiệu suất và tính linh hoạt:

Chuyển đổi số giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, từ việc tìm kiếm thông tin đến quản lý dự án và giao dịch. Nhân sự cần có khả năng sử dụng các công nghệ mới, như phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống chữ ký số, và các ứng dụng di động để làm việc mọi nơi.

Phát triển kỹ năng kỹ thuật:

Nhân sự trong ngành Bất động sản ngày càng cần phải nắm vững các kỹ năng kỹ thuật, bao gồm xử lý dữ liệu, phân tích số liệu, và hiểu biết về trí tuệ nhân tạo. Điều này đặt ra thách thức cho họ để liên tục nâng cao kỹ năng và kiến thức của mình.

Xuất hiện công nghệ ứng dụng thực tế ảo và thực tế ảo:

Công nghệ VR và AR đang được tích hợp vào ngành Bất động sản để tạo ra trải nghiệm thực tế ảo cho khách hàng, giúp họ thăm nhà mà không cần đến địa điểm. Nhân sự cần phải hiểu và làm chủ các công nghệ này để tận dụng cơ hội quảng cáo và tiếp thị mới.

Tăng cường quản lý dữ liệu và an toàn thông tin:

Với việc chuyển đổi số, lượng dữ liệu trong ngành Bất động sản tăng lên đáng kể. Nhân sự cần có kiến thức vững về quản lý dữ liệu và bảo mật thông tin để đảm bảo an toàn cho thông tin khách hàng và giao dịch.

Xuất hiện các nghề nghiệp mới:

Chuyển đổi số mở ra cơ hội cho sự xuất hiện của các nghề nghiệp mới trong ngành Bất động sản, chẳng hạn như chuyên viên phân tích dữ liệu, chuyên viên trí tuệ nhân tạo, và chuyên viên bảo mật thông tin.

Trong ngắn hạn, chuyển đổi số có thể tạo ra thách thức đối với nhân sự ngành Bất động sản, nhưng trong dài hạn, nó mở ra cơ hội để phát triển và nâng cao chất lượng công việc thông qua sự tích hợp sáng tạo của công nghệ vào ngành này.

II. Kỹ năng công nghệ cần đào tạo nhân sự ngành Bất động sản

1. Các cấp độ đào tạo công nghệ ngành Bất động sản

1.1. Cấp 1

Tất cả nhân sự:

• Đào tạo giải pháp vận hành nội bộ: Nhân viên cần được huấn luyện về việc sử dụng các giải pháp số hóa như quản lý phòng họp, quản lý tài sản, chấm công, và quản lý công việc. Điều này giúp tối ưu hóa các quy trình nội bộ và cải thiện hiệu suất làm việc.
• Đào tạo bộ phận chuyên môn: Các bộ phận như kế toán, kinh doanh cần nhận định và sử dụng các giải pháp số hoá phù hợp. Ví dụ, phòng kế toán có thể được đào tạo về giải pháp số hóa kế toán, trong khi bộ phận kinh doanh học cách quản lý bán hàng và tương tác với khách hàng thông qua các giải pháp số.

Nhân sự phụ trách công nghệ/ Sử dụng công nghệ thường xuyên:

• Các chuyên gia công nghệ cần được đào tạo để hiểu và quản lý các nền tảng trực tuyến như website, ứng dụng di động, giải pháp thanh toán trực tuyến, và quản lý dữ liệu khách hàng. Điều này giúp họ duy trì và phát triển các kênh trực tuyến để tối ưu hóa tiếp cận và tương tác với khách hàng.

1.2. Cấp 2

Tất cả nhân sự:

• Đào tạo bộ phận marketing: Cần tập trung vào việc đào tạo bộ phận marketing sử dụng các giải pháp số hóa trong chiến lược tiếp thị. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến, phân tích dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo, và xây dựng chiến dịch tiếp thị đa kênh.
• Đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng cần được đào tạo về việc sử dụng giải pháp chăm sóc khách hàng tự động. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu suất chăm sóc, giảm thời gian phản hồi và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Nhân sự phụ trách công nghệ/ Sử dụng công nghệ thường xuyên:

• Đào tạo quản lý hệ thống lưu trữ dữ liệu cloud: Các chuyên gia công nghệ cần được đào tạo để quản lý hệ thống lưu trữ dữ liệu trên Cloud. Điều này bao gồm bảo trì hệ thống, kiểm soát bảo mật dữ liệu và tối ưu hóa sự linh hoạt trong việc truy cập dữ liệu từ mọi nơi.

1.3. Cấp 3

Tất cả nhân sự:

• Tại cấp độ này, cần chú trọng đến việc đào tạo bộ phận marketing và bán hàng sử dụng các giải pháp triển khai đa nền tảng. Điều này giúp tiếp cận khách hàng đa kênh, tối ưu hóa trải nghiệm của họ qua các kênh khác nhau và tăng cường hiệu suất bán hàng.

Nhân sự phụ trách công nghệ/ Sử dụng công nghệ thường xuyên:

• Đào tạo chuyên viên phân tích dữ liệu: Chuyên viên phân tích dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Việc này bao gồm khả năng phân tích và hiểu sâu về dữ liệu khách hàng để đưa ra quyết định thông minh về chiến lược tiếp thị và bán hàng.
• Đào tạo bộ phận phát triển dịch vụ: Bộ phận này cần nắm vững nghệ thuật nghiên cứu số liệu hành vi của khách hàng để đề xuất và phát triển những sản phẩm và dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu thị trường.

2. Phân loại các nhóm nhân sự ngành Bất động sản theo yêu cầu đào tạo

2.1. Yêu cầu nhận thức và kỹ năng về công nghệ

• Ít sử dụng công nghệ: Yêu cầu chủ yếu là có kiến thức lý thuyết và nhận thức cơ bản về công nghệ. Họ cần hiểu về tầm quan trọng của công nghệ trong lĩnh vực bất động sản nhưng không yêu cầu kỹ năng sử dụng cao.
• Sử dụng công nghệ thường xuyên: Nhóm này đòi hỏi nhân sự có kỹ năng công nghệ cao hơn, có khả năng sử dụng các giải pháp công nghệ để hỗ trợ công việc hàng ngày. Đào tạo cần tập trung vào việc làm quen và sử dụng thành thạo các công cụ công nghệ trong các bộ phận cụ thể.
• Chuyên viên phụ trách công nghệ: Đối với nhóm này, đào tạo cần hướng đến kỹ năng chuyên nghiệp về công nghệ. Chuyên viên này sẽ đảm nhận trách nhiệm lãnh đạo và phát triển các giải pháp công nghệ tiên tiến.

2.2. Yêu cầu chuyên môn

Nhân sự không phụ trách công nghệ: Đào tạo có thể tập trung vào việc cung cấp kiến thức cơ bản về các giải pháp công nghệ có liên quan đến các phòng ban hoặc công việc của họ.

Ví dụ 1: Nhân viên vận hành như:

• Kế toán viên: Yêu cầu kiến thức vững về quy tắc kế toán, đặc biệt là trong lĩnh vực bất động sản, nắm bắt thuế và các quy định liên quan, cùng với khả năng sử dụng phần mềm kế toán chuyên nghiệp.
• Quản lý bán hàng: Có kiến thức chuyên sâu về thị trường bất động sản, khả năng quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng, cũng như hiểu biết về các xu hướng và tiện ích của dự án.
• Nhân viên sale: Yêu cầu kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng thuyết phục và đàm phán, cùng với kiến thức vững về sản phẩm bất động sản và quy trình mua bán.

Ví dụ 2: Chuyên viên sử dụng công cụ công nghệ để đạt được mục đích kinh doanh: Tiêu biểu như CEO và Giám đốc vận hành cần có tầm nhìn chiến lược, hiểu biết rõ về công nghệ để định hình chiến lược phát triển và tối ưu hóa hoạt động toàn bộ doanh nghiệp.

Nhân sự phụ trách công nghệ: Đối với nhóm này, đào tạo nhân lực số ngành Bất động sản nên hướng đến kỹ năng chuyên sâu về công nghệ để họ có thể hiệu quả phụ trách và sử dụng các giải pháp công nghệ. Nâng cao kỹ năng liên quan đến quản lý dữ liệu, phân tích, và ứng dụng công nghệ vào công việc hàng ngày.

Ví dụ: Các chuyên gia phụ trách công nghệ như:

• Chuyên viên phân tích dữ liệu: Yêu cầu hiểu biết sâu rộng về xử lý và phân tích dữ liệu, biểu đồ hóa thông tin thị trường, và ứng dụng dữ liệu để đưa ra quyết định chiến lược.
• Giám đốc công nghệ: Cần có kiến thức chuyên sâu về các công nghệ tiên tiến trong ngành bất động sản, kỹ năng quản lý dự án công nghệ, và khả năng đưa ra quyết định chiến lược về hệ thống và cơ sở hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp.

Với tầm quan trọng ngày càng tăng của sự số hóa, việc đào tạo nhân lực số ngành Bất động sản  trở thành yếu tố then chốt để doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển. 

Trong khi thách thức và cơ hội trong ngành Bất động sản ngày càng nhiều, HST Consulting không chỉ là một đơn vị tư vấn mà còn là người hướng dẫn, hỗ trợ doanh nghiệp đối mặt và vượt qua những thách thức của sự chuyển đổi số. Chúng tôi tin rằng, thông qua việc hợp tác chặt chẽ với HST Consulting, doanh nghiệp Bất động sản định hình đúng hướng trong thời đại số hóa.