Yêu cầu, kỹ năng công nghệ nhân sự số cần có của ngành Chăm sóc sức khỏe

Chuyển đổi số mạnh mẽ trong ngành Chăm sóc sức khỏe đã đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với nhân sự ngành này, đòi hỏi họ phải sở hữu những kiến thức và kỹ năng công nghệ mới. Từ các nhóm ít sử dụng công nghệ đến nhóm chuyên gia phụ trách công nghệ, mỗi đối tượng đều có những yêu cầu riêng biệt.

Bài viết dưới đây hãy cùng HST Consulting đi sâu vào tìm hiểu Yêu cầu, kỹ năng công nghệ nhân sự số cần có của ngành Chăm sóc sức khỏe. 

I. Ảnh hưởng của mô hình chuyển đổi số tới nhân sự ngành Chăm sóc sức khỏe

Tăng cường Hiệu suất:

• Tính Tự động hóa: Mô hình chuyển đổi số thường kèm theo tự động hóa nhiều quy trình, giảm bớt công việc lặp đi lặp lại và tăng cường hiệu suất.
• Hệ thống Quản lý Thông tin: Cải thiện quản lý thông tin bệnh nhân và dữ liệu y tế, giúp nhân sự dễ dàng truy cập và chia sẻ thông tin.

Nâng cao chất lượng Dịch vụ:

• Telemedicine và Sức khỏe Kỹ thuật số: Cung cấp dịch vụ y tế từ xa thông qua các ứng dụng và nền tảng trực tuyến, tăng cường khả năng tiếp cận và chăm sóc cho bệnh nhân.
• Dữ liệu Phân tích: Sử dụng dữ liệu để dự đoán xu hướng bệnh lý, cải thiện chẩn đoán và điều trị.

Phát triển Kỹ năng Mới:

• Đào tạo và Phát triển: Nhân sự cần học kỹ năng mới, chẳng hạn như quản lý hệ thống thông tin y tế, làm việc với công nghệ tiên tiến như máy học và trí tuệ nhân tạo.
• Chăm sóc Bệnh nhân Kỹ thuật số: Nhân viên sẽ cần phát triển khả năng tương tác với bệnh nhân qua các nền tảng kỹ thuật số.

Bảo mật và Tuân thủ:

• Quản lý Dữ liệu Nhân sự: Đảm bảo rằng nhân sự hiểu và tuân thủ các quy tắc về quản lý dữ liệu y tế, đặc biệt là trong bối cảnh chuyển đổi số nơi dữ liệu trở nên quan trọng hơn.

Thách thức về Cảm nhận và Chấp nhận:

• Chấp nhận Công nghệ mới: Mô hình chuyển đổi số có thể đối mặt với sự khó khăn trong việc thay đổi văn hóa làm việc và chấp nhận công nghệ mới.
• Giao tiếp và Đàm phán: Tăng cường giao tiếp để giải quyết các lo ngại và phản đối từ phía nhân sự.

Tác động Tổ chức:

• Tổ chức Linh hoạt: Chuyển đổi số thường đi kèm với sự linh hoạt và thay đổi tổ chức để tối ưu hóa các quy trình và nguồn nhân lực.
• Cải thiện Công tác: Sử dụng công nghệ để tăng cường công tác giữa các bộ phận và chuyên gia trong ngành chăm sóc sức khỏe.

II. Kỹ năng công nghệ cần đào tạo nhân sự ngành Chăm sóc sức khỏe

1. Các cấp độ đào tạo công nghệ ngành Chăm sóc sức khỏe

Cấp 1 

Tất cả nhân sự:

• Đào tạo các giải pháp vận hành nội bộ như CRM, đặt lịch Spa, giúp tất cả nhân sự hiểu và sử dụng các công cụ quản lý nội bộ để tối ưu hóa quy trình công việc.
• Đào tạo các bộ phận chuyên môn cho từng bộ phận, như giải pháp Email marketing, Event, để cung cấp kiến thức chuyên sâu và kỹ năng cần thiết cho từng lĩnh vực công việc.

Nhân sự phụ trách công nghệ / Nhân sự sử dụng công nghệ thường xuyên:

• Đào tạo quản lý các nền tảng online như website, app mobile, giải pháp thanh toán online, quản lý cửa hàng để đảm bảo sự hiểu biết sâu rộng về công nghệ và khả năng quản lý hiệu quả.

Cấp 2

Tất cả nhân sự:

• Đào tạo bộ phận marketing sử dụng các giải pháp marketing để nâng cao tỷ lệ tiếp cận khách hàng, hướng dẫn cách sử dụng các công cụ và chiến lược marketing hiệu quả.
• Đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng sử dụng giải pháp chăm sóc khách hàng tự động để tối ưu hiệu suất chăm sóc, giúp tăng cường tương tác và hỗ trợ khách hàng.

Nhân sự phụ trách công nghệ / Nhân sự sử dụng công nghệ thường xuyên:

• Đào tạo quản lý hệ thống lưu trữ dữ liệu Cloud để bảo trì hệ thống, kiểm soát bảo mật dữ liệu thường xuyên, giúp duy trì hiệu suất và đảm bảo an toàn thông tin.

Cấp 3

Tất cả nhân sự:

• Đào tạo bộ phận marketing, bán hàng về các giải pháp triển khai đa nền tảng để tiếp cận khách hàng đa kênh, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy sự linh hoạt và tích hợp trong chiến lược tiếp thị.

Nhân sự phụ trách công nghệ / Nhân sự sử dụng công nghệ thường xuyên:

• Đào tạo chuyên viên phân tích dữ liệu để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ quyết định dựa trên dữ liệu.
• Đào tạo bộ phận phát triển dịch vụ nghiên cứu số liệu hành vi của khách hàng để đề xuất những sản phẩm dịch vụ mới, thúc đẩy sự đổi mới và phát triển.

2. Phân loại các nhóm nhân sự ngành Chăm sóc sức khỏe theo yêu cầu đào tạo

Nhóm Ít sử dụng công nghệ:

Yêu cầu lý thuyết và nhận thức cơ bản về công nghệ:

• Cần có kiến thức cơ bản về các công nghệ thông tin và truyền thông liên quan đến ngành chăm sóc sức khỏe.
• Hiểu biết về ứng dụng cơ bản của công nghệ trong các tác vụ hàng ngày của họ.
• Nhận thức về tầm quan trọng của công nghệ trong cải thiện hiệu suất làm việc và tương tác với khách hàng.

Đối tượng:

– Phòng Marketing:

• Nắm vững cơ bản về công nghệ để áp dụng vào chiến lược tiếp thị trực tuyến và các chiến dịch quảng cáo.
• Hiểu cách sử dụng các công cụ truyền thông xã hội và các nền tảng trực tuyến để tăng tương tác và tiếp cận khách hàng.

– Chuyên viên lễ tân:

• Sử dụng cơ bản các hệ thống quản lý thông tin khách hàng để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Kiểm soát các ứng dụng và công cụ văn phòng điện tử để tối ưu hóa công việc hàng ngày.

– Quản lý cơ sở:

• Quản lý hệ thống thông tin cơ bản liên quan đến quản lý nhân sự và hoạt động hàng ngày của cơ sở.

Nhóm Sử dụng công nghệ thường xuyên:

Yêu cầu kỹ năng công nghệ cao hơn:

• Có khả năng làm việc hiệu quả với các hệ thống quản lý thông tin lớn và phức tạp.
• Kỹ năng sử dụng các ứng dụng và công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quản lý cơ sở và tối ưu hóa hiệu suất.

Đối tượng:

– Quản lý các cơ sở:

• Quản lý các hệ thống quản lý thông tin khách hàng để cải thiện quản lý dữ liệu và tương tác với khách hàng.
• Sử dụng công nghệ để theo dõi và đánh giá hiệu suất cơ sở, bao gồm cả các ứng dụng phần mềm quản lý dự án và nhân sự.

– Giám đốc vận hành:

• Làm việc với các hệ thống quản lý toàn diện để theo dõi và tối ưu hóa hoạt động của toàn bộ hệ thống cơ sở.
• Phát triển và triển khai các chiến lược công nghệ để cải thiện hiệu suất toàn diện của tổ chức.

Nhóm Chuyên gia phụ trách công nghệ:

Yêu cầu kỹ năng chuyên nghiệp về công nghệ:

• Có kiến thức sâu rộng về các công nghệ hiện đại và xu hướng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý dự án công nghệ phức tạp.

– Đối tượng:

Chuyên viên phân tích dữ liệu:

• Sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu chuyên sâu để đưa ra thông tin chi tiết và chiến lược cải thiện.
• Phát triển và duy trì các hệ thống phân tích dữ liệu phức tạp để hỗ trợ quyết định chiến lược.

Giám đốc công nghệ:

• Lãnh đạo và quản lý đội ngũ công nghệ để đảm bảo triển khai và duy trì các giải pháp công nghệ hiệu quả.
• Định hình và thúc đẩy chiến lược công nghệ để đáp ứng nhanh chóng với thách thức và cơ hội mới.

Trên đây là những Yêu cầu, kỹ năng công nghệ nhân sự số cần có của ngành Chăm sóc sức khỏe. Hy vọng bài viết của HST Consulting sẽ hữu ích cho doanh nghiệp trong quá trình xây dựng khung chuyển đổi số cho doanh nghiệp mình.