Khám phá Lộ trình chuyển đổi số ngành Chăm sóc sức khỏe từ A đến Z

Sự tiến bộ vượt bậc của công nghệ thông tin đã mở ra những cánh cửa mới, tạo nên những thay đổi đáng kể trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong ngành Chăm sóc sức khỏe. Lộ trình chuyển đổi số ngành Chăm sóc sức khỏe không chỉ là một hành trình áp dụng công nghệ, mà còn là sự hòa mình vào sự đổi mới, hiện đại hóa để cung cấp dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe một cách hiệu quả hơn. Hãy cùng HST Consulting Khám phá Lộ trình chuyển đổi số ngành Chăm sóc sức khỏe qua bài viết dưới đây.

A. Giai đoạn 1: Chuyển đổi số cơ bản ngành Chăm sóc sức khỏe

I. Mục tiêu cần đạt

Mục tiêu của giai đoạn đầu trong lộ trình chuyển đổi số ngành Chăm sóc sức khỏe tập trung vào việc tối ưu hóa các hoạt động chủ chốt như kinh doanh, bán hàng, sản xuất và cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua việc tích hợp nền tảng và giải pháp số. Điều này đòi hỏi sự chú trọng vào việc sử dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất và khả năng quản lý, từ đó tạo ra một môi trường kinh doanh linh hoạt và có khả năng thích ứng nhanh chóng với những thách thức thị trường đang thay đổi.

Bằng cách tích hợp các giải pháp số vào quy trình kinh doanh, doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe có thể tối ưu hóa chuỗi cung ứng, tăng cường trải nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn. Qua đó, họ có thể giảm chi phí, tăng cường sự minh bạch và đáp ứng nhanh chóng đối với nhu cầu ngày càng biến động của thị trường.

Ngoài ra, việc chuyển đổi số còn mở ra những cơ hội mới để tạo ra các mô hình kinh doanh sáng tạo, bao gồm cả các dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến, theo dõi sức khỏe từ xa và sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định thông minh hơn trong quản lý bệnh nhân. Mục tiêu của giai đoạn này không chỉ là cải thiện hiệu suất nội bộ mà còn là tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và người tiêu dùng cuối cùng thông qua sự hỗ trợ toàn diện và tiện lợi từ các giải pháp số.

II. Giải pháp chuyên dụng

1. Giải pháp Quản lý, khai thác và chăm sóc khách hàng (CRM)

Mô tả:

Thu thập, lưu trữ, phân loại khách hàng: Giải pháp này giúp tổ chức thu thập thông tin về khách hàng, lưu trữ chúng một cách có tổ chức và phân loại khách hàng theo các tiêu chí nào đó.

Quản lý toàn bộ hồ sơ, lịch sử tương tác của khách hàng: Hỗ trợ theo dõi và quản lý mọi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp, từ đó tạo ra một hồ sơ chi tiết về hành vi và sở thích của họ.

Lợi ích:

Xây dựng kế hoạch Marketing, chăm sóc khách hàng phù hợp: Dựa trên thông tin từ hồ sơ khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng, tăng cơ hội thành công.

2. Giải pháp quản lý, bán hàng, tồn kho

Mô tả:

Quản lý các danh mục hàng hóa, sản phẩm, hàng bán và kho: Hệ thống này giúp quản lý hiệu quả các danh mục sản phẩm, kiểm soát tình trạng hàng tồn kho và quản lý quá trình bán hàng.

Lợi ích:

Giúp chủ spa/salon quản lý các danh mục sản phẩm kinh doanh trong hệ thống: Tăng hiệu suất và hiệu quả trong quản lý sản phẩm và tồn kho, giúp doanh nghiệp tránh tình trạng thiếu hụt hoặc lãng phí.

3. Giải pháp đặt lịch và lựa chọn trước dịch vụ (booking dịch vụ)

Mô tả:

Cho phép khách hàng chủ động lựa chọn đặt trước lịch, loại dịch vụ và người phục vụ thông qua các môi trường chatbot, website hoặc app: Tạo cơ hội cho khách hàng tự quản lý thời gian và dịch vụ một cách thuận tiện.

Lợi ích:

• Tiết kiệm thời gian xử lý: Hệ thống tự động giúp giảm thời gian xử lý đặt lịch, giải phóng nhân lực để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác.
• Giảm thiểu nhân lực hỗ trợ: Khách hàng có thể tự động thực hiện các thao tác mà trước đây có thể yêu cầu sự hỗ trợ từ nhân viên.
• Dự báo nhu cầu khách hàng để tối ưu nguồn lực: Dựa trên dữ liệu đặt lịch, doanh nghiệp có thể dự báo nhu cầu và quản lý nguồn lực một cách hiệu quả.
• Đơn giản hóa quy trình vận hành: Tạo ra quy trình đơn giản và dễ sử dụng cho cả khách hàng và nhân viên, giúp tối ưu hóa hiệu suất toàn bộ hệ thống.

4. Giải pháp nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng tự động qua Chatbot, Email MKT, SMS,…

Mô tả:

• Hỗ trợ tạo chiến dịch, luồng automation tự động một cách nhanh chóng: Giải pháp này giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng thông qua các kênh như Chatbot, Email Marketing, và SMS.
• Tăng hiệu quả gửi chiến dịch, lọc email có độ rủi ro cao: Cung cấp khả năng lọc thông tin và tối ưu hóa quá trình gửi thông điệp để đảm bảo rằng chỉ những khách hàng quan trọng nhất nhận được thông điệp.
• Thống kê báo cáo chi tiết: Hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất của chiến dịch, giúp doanh nghiệp đánh giá và điều chỉnh chiến lược chăm sóc khách hàng.

Lợi ích:

• Tiết kiệm nhân lực thời gian chăm sóc khách hàng: Giảm áp lực công việc cho nhân viên và tăng hiệu suất với các quy trình tự động.
• Chăm sóc khách hàng 24/7: Khả năng tương tác liên tục giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
• Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng không phụ thuộc vào con người: Chiến dịch tự động có thể được điều chỉnh và cập nhật liên tục để đáp ứng nhu cầu và phản hồi của khách hàng.

5. Thanh toán online, không dùng tiền mặt

Mô tả:

Cho phép khách hàng thanh toán qua các giải pháp như thẻ, chuyển khoản, ví điện tử hay QR Code: Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán linh hoạt và thuận tiện cho khách hàng.

Lợi ích:

• Tăng lượng khách hàng mua dịch vụ qua kênh website online, các gói thăm khám sức khỏe đặt lịch: Tạo thuận lợi cho khách hàng và mở rộng kênh bán hàng.
• Thuận tiện cho khách hàng trong việc thanh toán: Giảm rủi ro và tăng sự thuận tiện cho khách hàng khi thanh toán.
• Tiết kiệm thời gian xử lý tiền mặt hay giao dịch với ngân hàng: Giảm chi phí và tăng hiệu suất trong quá trình thanh toán và xử lý giao dịch.
• Giúp khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp: Tăng sự linh hoạt cho khách hàng khi lựa chọn phương thức thanh toán.

6. Giải pháp Wifi MKT

Mô tả:

• Giải pháp Marketing & Chăm sóc Khách hàng tự động thông qua WiFi miễn phí: Sử dụng mạng WiFi miễn phí như một công cụ tiếp cận và tương tác với khách hàng.
• Biết thông tin mọi khách hàng đã từng đến: Thu thập dữ liệu từ việc sử dụng WiFi để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng.
• Nhanh chóng tùy biến kịch bản đăng nhập theo ý muốn: Cung cấp trải nghiệm đăng nhập tùy chỉnh để tương tác hiệu quả hơn.
• Chủ động xây dựng, quản lý chiến dịch chăm sóc khách hàng: Tự động hóa quá trình quảng cáo và chăm sóc khách hàng thông qua mạng WiFi.

Lợi ích:

• Thu thập thông tin khách hàng: Cung cấp cơ hội để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tăng khả năng tương tác.
• Tiết kiệm chi phí MKT: Sử dụng WiFi miễn phí như một kênh tiếp cận chi phí thấp.
• Giúp triển khai các chiến dịch MKT hiệu quả: Tăng cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua một kênh hiệu quả.

B. Giai đoạn 2: Chuyển đổi số nâng cao ngành Chăm sóc sức khỏe

I. Mục tiêu cần đạt

Lộ trình chuyển đổi số ngành Chăm sóc sức khỏe cần:

Tự động hóa bán hàng và vận hành nội bộ: sử dụng các hệ thống thông tin tự động để tối ưu hóa quy trình bán hàng, từ tìm kiếm thông tin sản phẩm đến quản lý đơn hàng và thanh toán. Tự động hóa vận hành nội bộ giúp nâng cao hiệu suất, giảm thiểu lỗi và tăng cường khả năng đáp ứng linh hoạt đối với nhu cầu thị trường đang biến động.

Tập trung dữ liệu trên Cloud: Bằng cách lưu trữ và xử lý dữ liệu trên nền tảng đám mây, các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe có thể đảm bảo rằng dữ liệu của họ được lưu trữ an toàn, dễ dàng truy cập và có thể chia sẻ một cách linh hoạt. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình quản lý dữ liệu mà còn mở ra cơ hội để sử dụng trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu để đưa ra những quyết định chiến lược và dự đoán xu hướng tương lai.

Giao dịch trên thiết bị di động: Tối ưu hóa trải nghiệm giao dịch trên thiết bị di động, ngành chăm sóc sức khỏe có thể tạo ra môi trường mua sắm và tương tác thuận tiện, giúp cải thiện tương tác giữa bệnh nhân và hệ thống y tế. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự thuận tiện cho người dùng mà còn tạo ra cơ hội để theo dõi và quản lý sức khỏe một cách chủ động từ xa.

II. Giải pháp chuyên dụng

1. Hệ thống tích điểm, chăm sóc khách hàng trung thành

Mô tả:

• Cho phép khách hàng tích điểm, tiêu điểm khi sử dụng dịch vụ: Khuyến khích sự trung thành của khách hàng thông qua việc tích điểm và tích lũy ưu đãi.
• Tạo ra các chương trình tri ân khách hàng thân thiết: Xây dựng các chương trình tri ân để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thân thiết.

Lợi ích:

• Tối ưu hóa trải nghiệm mua dịch vụ của khách hàng: Khách hàng cảm thấy được đánh giá và nhận được giá trị từ việc tích điểm, tạo ra trải nghiệm tích cực.
• Tăng sự tín nhiệm đối với thương hiệu: Chương trình tích điểm giúp xây dựng lòng tin và tình cảm tích cực từ phía khách hàng.
• Nâng cao sự tương tác, giữ chân khách hàng, và khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ: Sự tích điểm và tri ân khách hàng tạo động lực cho họ quay lại và tiếp tục sử dụng dịch vụ.

2. Ứng dụng trên mobile cho phép thao tác đa tính năng: thanh toán, mua/bán, đặt lịch, tư vấn,…

Mô tả:

• Tăng khả năng self – serve khách hàng lên cao nhất: Cung cấp các tính năng tự observice cho khách hàng thông qua ứng dụng di động.
• Hỗ trợ khách hàng đặt lịch, mua dịch qua qua app: Tích hợp nhiều chức năng như đặt lịch, thanh toán, mua sắm, và tư vấn trong một ứng dụng.
• Tăng trải nghiệm khách hàng: Cung cấp một trải nghiệm thuận tiện và linh hoạt cho khách hàng thông qua ứng dụng di động.
• Giữ chân khách hàng thông qua các hoạt động tích điểm: Kết hợp tính năng tích điểm trong ứng dụng để khuyến khích sự trung thành.
• Khách dễ dàng theo dõi lịch trình, các thông báo mới nhất: Cung cấp thông tin đặt lịch và thông báo nhanh chóng giúp khách hàng tự do theo dõi lịch trình và tin tức mới nhất.

Lợi ích:

• Nâng cao trải nghiệm người dùng: Ứng dụng di động giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, tạo ra một giao diện thân thiện và dễ sử dụng.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng và doanh nghiệp: Quy trình tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, không chỉ cho doanh nghiệp mà còn cho khách hàng.

3. Giải pháp marketing tăng tương tác với khách hàng, giữ chân khách hàng

Mô tả:

• Xây dựng các minigame để gia tăng lượng khách hàng và tạo ra các hoạt động cho khách hàng: Tổ chức các trò chơi nhỏ để tăng tương tác và thúc đẩy sự tham gia của khách hàng.
• Hỗ trợ tạo và phát kho coupon (mã khuyến mãi) cho khách hàng: Cung cấp khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để kích thích mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ.

Lợi ích:

• Tăng tương tác với khách hàng: Các hoạt động như minigame và mã khuyến mãi tạo sự kích thích và tương tác với khách hàng.
• Tăng độ nhận diện thương hiệu trên thị trường: Marketing sáng tạo giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý từ đối tượng mục tiêu.

4. Hệ thống nhận diện, phân tích dữ liệu khách hàng nâng cao

Mô tả:

Dựa trên công nghệ Big Data, hệ thống cho phép phân tích lịch sử, hành vi, thói quen và xu hướng sử dụng dịch vụ: Sử dụng công nghệ Big Data để phân tích một lượng lớn dữ liệu về lịch sử và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các insights quan trọng.

Lợi ích:

• Giúp doanh nghiệp lên kế hoạch Marketing, quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp: Cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
• Tạo ra gợi ý sản phẩm/dịch vụ hoặc hướng tiếp cận khách hàng mang lại hiệu quả tốt nhất: Dựa trên phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể đưa ra các gợi ý thông minh để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu suất kinh doanh.

5. Công cụ/Giải pháp tổ chức sự kiện khai trương, đào tạo, ra mắt sản phẩm,…

Mô tả:

Là bộ giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tổ chức sự kiện online và offline: Hệ thống cung cấp giải pháp toàn diện từ xây dựng website cho sự kiện, tạo kho vé, tổ chức bán vé online, kiểm soát vé tự động, và chăm sóc khách hàng.

Lợi ích:

• Hỗ trợ tổ chức sự kiện Online và Offline nhanh chóng, dễ dàng: Tạo điều kiện thuận lợi và giảm bớt gánh nặng tổ chức sự kiện cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong môi trường kết hợp giữa online và offline.
• Tiết kiệm thời gian chuẩn bị tổ chức sự kiện: Giảm bớt công việc thủ công và tối ưu hóa quy trình chuẩn bị cho sự kiện, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
• Tiết kiệm nguồn nhân lực trong hoạt động tổ chức sự kiện: Sử dụng công cụ tự động để kiểm soát vé và chăm sóc khách hàng giúp giảm áp lực công việc cho nhân viên và tối ưu hóa nguồn nhân lực.

C. Giai đoạn 3: Chuyển đổi số toàn diện ngành Chăm sóc sức khỏe

I. Mục tiêu cần đạt

Mục tiêu trong giai đoạn này của lộ trình chuyển đổi số ngành Chăm sóc sức khỏe là tận dụng sức mạnh của dữ liệu để thúc đẩy quyết định kinh doanh thông minh và chiến lược. Sự tập trung chủ yếu vào việc sử dụng dữ liệu để phân tích và dự báo kinh doanh mang lại khả năng hiểu biết sâu rộng về thị trường và khách hàng.

Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu, doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe có thể đánh giá mô hình kinh doanh hiện tại, xác định xu hướng tiêu dùng và dự đoán nhu cầu thị trường. Dữ liệu cũng có thể giúp họ phát hiện và nắm bắt cơ hội mới, định hình chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng một cách chính xác và hiệu quả nhất với mong muốn của khách hàng.

Một khía cạnh quan trọng của mục tiêu này là khả năng phát hiện thị trường mới. Bằng cách phân tích dữ liệu thị trường, doanh nghiệp có thể xác định những khu vực có nhu cầu chưa được đáp ứng hoặc nhận biết xu hướng mới trong y tế và chăm sóc sức khỏe. Điều này giúp họ định hình chiến lược mở rộng và thâm nhập thị trường một cách có hệ thống và linh hoạt.

II. Giải pháp chuyên dụng

1. Phân tích data bằng trí tuệ nhân tạo AI

Mô tả:

Hệ thống phân tích dữ liệu khách hàng để tối ưu marketing, bán hàng và trải nghiệm của khách hàng: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu liên quan đến hành vi, sở thích và xu hướng của khách hàng.

Lợi ích:

• Tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, chủ động gợi ý cho khách hàng những thông tin hữu ích: Hệ thống có khả năng tự động tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua việc đề xuất thông tin phù hợp và giải pháp cá nhân hóa.
• Dựa vào phân tích dữ liệu hành vi của khách hàng để tối ưu các chiến dịch quảng cáo đa nền tảng nhằm đem lại lượng khách hàng tiềm năng chất lượng cao: Sử dụng dữ liệu hành vi để xác định chiến lược quảng cáo hiệu quả, tăng cường tương tác và thu hút khách hàng tiềm năng.

2. Sử dụng phân tích Cảm biến/ Video trong việc quan sát khách hàng tại địa điểm kinh doanh

Mô tả:

Hiểu hành vi, sở thích của khách hàng và mức độ của nhân viên phục vụ dựa trên phân tích cảm biến và video: Sử dụng công nghệ cảm biến và video để thu thập dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng, cũng như đánh giá hiệu suất của nhân viên.

Lợi ích:

Tăng sự thấu hiểu khách hàng để ra những quyết định kinh doanh: Phân tích dữ liệu từ cảm biến và video giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thói quen, sở thích và mong muốn của khách hàng.

Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng: Dữ liệu thu thập được từ cảm biến và video giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ, điều chỉnh chiến lược bán hàng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

3. Tự động hóa chăm sóc khách hàng bằng Trợ lý ảo

Mô tả:

Hệ thống chăm sóc khách hàng thông qua các giải pháp tự động, trí tuệ nhân tạo: Sử dụng trợ lý ảo và trí tuệ nhân tạo để tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

Lợi ích:

Tiết kiệm nhân lực, thời gian chăm sóc khách hàng: Giảm áp lực công việc cho nhân viên, giúp họ tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.

Chăm sóc khách hàng 24/7: Khả năng hoạt động liên tục giúp đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ mọi lúc.

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng đồng đều, không phụ thuộc vào trình độ con người: Trợ lý ảo có khả năng cung cấp thông tin chính xác và chăm sóc đồng đều mà không bị ảnh hưởng bởi yếu tố con người như tình trạng tâm lý hay mệt mỏi.

4. Tích hợp nền tảng bán hàng, marketing đa kênh

Mô tả:

Tích hợp bán hàng, marketing đa kênh để tối ưu hóa lượng tương tác với khách hàng: Kết hợp nền tảng bán hàng và marketing để tạo ra một chiến lược toàn diện, đa kênh.

Lợi ích:

• Tạo ra trải nghiệm nhất quán cho khách hàng: Đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm nhất quán từ mọi kênh tương tác, từ trực tuyến đến offline.
• Sản phẩm được tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh như các sàn TMĐT, website, MXH: Mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng khả năng hiển thị sản phẩm/dịch vụ trên nhiều nền tảng để thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu.
• Tối ưu hóa lượng tương tác với khách hàng: Phối hợp chiến lược bán hàng và marketing giúp tối ưu hóa lượng tương tác, từ việc thu hút đến việc giữ chân khách hàng.

Trên đây là Lộ trình chuyển đổi số ngành Chăm sóc sức khỏe cho doanh nghiệp. Hy vọng bài viết của HST Consulting sẽ hữu ích cho doanh nghiệp trong quá trình xây dựng khung chuyển đổi số cho doanh nghiệp mình.