Giải pháp chuyển đổi số cho các doanh nghiệp vừa và lớn ngành Logistics và Vận tải

Để ngành Logistics và Vận tải phát triển thì không không phụ thuộc vào sự linh hoạt và tích hợp của công nghệ số. Các doanh nghiệp trong lĩnh vực này đang đối mặt với thách thức của sự biến đổi liên tục trong môi trường kinh doanh, yêu cầu sự nhanh nhẹn và linh hoạt để giữ kỳ vọng của khách hàng và đối tác. Để đối mặt và vượt qua những thách thức này, giải pháp chuyển đổi số không chỉ là lựa chọn, mà là một bước đi quan trọng để tối ưu hóa quy trình, tăng cường hiệu suất và đảm bảo sự cạnh tranh của doanh nghiệp.

Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn tìm kiếm Giải pháp chuyển đổi số cho các doanh nghiệp vừa và lớn ngành Logistics và Vận tải. Từ quản lý tài chính, chuỗi cung ứng, nhân sự đến việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Hãy cùng HST Consulting khám phá những khía cạnh quan trọng của cuộc cách mạng số trong ngành Logistics và Vận tải.

I. Điều hành hoạt động Vận hành ngành Logistics và Vận tải

1. Chữ ký điện tử

Thách thức và giải pháp:

• Bảo mật: Cần triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để đảm bảo tính toàn vẹn của chữ ký điện tử và tránh rủi ro giả mạo.
• Chính sách và quy định: Phải đảm bảo rằng có các chính sách và quy định phù hợp với việc sử dụng chữ ký điện tử trong ngành Logistics và Vận tải.

Ưu điểm:

• Tiết kiệm thời gian: Chữ ký điện tử giúp giảm thời gian xử lý các tài liệu quan trọng, như hợp đồng vận chuyển, biểu mẫu thông quan, và văn bản quan trọng khác.
• Tăng tính minh bạch và an toàn: Chữ ký điện tử tạo ra một dấu vết số học không thể thay đổi, giúp đảm bảo tính minh bạch và an toàn của các giao dịch.
• Giảm rủi ro mất mát tài liệu: Bằng cách chuyển đổi sang chữ ký điện tử, giảm nguy cơ mất mát tài liệu vật lý và giúp quản lý tài liệu dễ dàng hơn.

2. Quản lý văn thư

Thách thức và giải pháp:

• Bảo mật thông tin: Đảm bảo rằng có các biện pháp bảo mật để bảo vệ thông tin trong các hệ thống quản lý văn thư điện tử.
• Chuyển đổi văn hóa tự động hóa: Một số nhân viên có thể chưa quen với việc sử dụng hệ thống quản lý văn thư điện tử, cần có quá trình đào tạo và thúc đẩy chuyển đổi văn hóa tự động hóa.

Ưu điểm:

• Tăng hiệu suất làm việc: Quản lý văn thư điện tử giúp tăng cường hiệu suất làm việc bằng cách giảm thời gian tìm kiếm và xử lý văn bản.
• Dễ dàng chia sẻ thông tin: Văn thư điện tử cho phép dễ dàng chia sẻ thông tin và tài liệu giữa các bộ phận và đối tác trong chuỗi cung ứng.
• Tiết kiệm không gian lưu trữ: Giảm nhu cầu lưu trữ vật lý và chi phí liên quan đến việc duy trì các kho lưu trữ truyền thống.

3. Quản lý phòng họp

Thách thức và giải pháp:

• Infrastructures và kết nối internet: Đảm bảo rằng có hạ tầng và kết nối internet đủ mạnh mẽ để hỗ trợ các cuộc họp trực tuyến mà không gặp vấn đề về chất lượng.
• Đào tạo và hỗ trợ: Cung cấp đào tạo và hỗ trợ để đảm bảo rằng nhân viên có thể sử dụng hiệu quả các công cụ họp trực tuyến và tận dụng đầy đủ tiềm năng của chúng.

Ưu điểm:

• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Sử dụng các giải pháp họp trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển cho các cuộc họp truyền thống.
• Giao tiếp hiệu quả: Họp trực tuyến cung cấp một phương tiện giao tiếp hiệu quả, đặc biệt là khi cần liên lạc với đối tác và nhóm làm việc ở xa.

4. Quản lý tài sản

Thách thức và giải pháp:

• Chi phí triển khai: Đầu tư vào hệ thống quản lý tài sản số có thể đòi hỏi chi phí ban đầu cao, nhưng lợi ích dài hạn có thể bao gồm giảm chi phí bảo trì và tối ưu hóa tài sản.
• Bảo mật dữ liệu: Đảm bảo rằng hệ thống quản lý tài sản được bảo vệ chặt chẽ để ngăn chặn rủi ro bảo mật thông tin.

Ưu điểm:

• Tối ưu hóa sử dụng tài sản: Sử dụng hệ thống quản lý tài sản kỹ thuật số giúp tối ưu hóa sử dụng xe vận tải, thiết bị và nguồn nhân lực.
• Bảo trì định kỳ: Hệ thống có thể cung cấp thông tin về lịch trình bảo trì và sửa chữa, giúp duy trì tình trạng hoạt động tốt của tài sản.
• Theo dõi vị trí và tình trạng: Các công nghệ như IoT (Internet of Things) có thể được tích hợp để theo dõi vị trí và tình trạng của tài sản trong thời gian thực.

5. Lưu trữ tài liệu điện tử

Thách thức và giải pháp:

• Quản lý dữ liệu: Cần thiết lập các quy trình quản lý dữ liệu để đảm bảo sự tổ chức và an toàn của tài liệu.
• Chính sách xử lý tài liệu: Phải có chính sách xử lý tài liệu rõ ràng để đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ.

Ưu điểm:

• Dễ dàng truy cập và chia sẻ: Lưu trữ tài liệu điện tử giúp dễ dàng truy cập, tìm kiếm và chia sẻ thông tin giữa các bộ phận và đối tác.
• Tiết kiệm không gian và chi phí: Giảm nhu cầu lưu trữ vật lý và chi phí liên quan đến bảo quản giấy tờ.

6. Truyền thông nội bộ

Thách thức và giải pháp:

• Đào tạo nhân viên: Cung cấp đào tạo để nhân viên có thể sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông nội bộ.
• Bảo mật thông tin: Đảm bảo rằng các dữ liệu và thông tin truyền tải trong quá trình truyền thông nội bộ được bảo vệ chặt chẽ.

Ưu điểm:

• Giao tiếp hiệu quả: Sử dụng các công cụ truyền thông nội bộ kỹ thuật số giúp cải thiện giao tiếp giữa các bộ phận và nhân viên.
• Tăng tính linh hoạt: Công nghệ truyền thông nội bộ giúp nhân viên làm việc từ xa và tăng tính linh hoạt trong việc giao tiếp.

7. Quản lý khảo sát

Thách thức và giải pháp:

• Thuyết phục khách hàng tham gia: Cần thiết lập chiến lược để thuyết phục và khuyến khích khách hàng tham gia khảo sát.
• Phân tích dữ liệu: Sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu để nhanh chóng xử lý và rút ra thông tin quan trọng từ các kết quả khảo sát.

Ưu điểm:

• Thu thập ý kiến khách hàng: Sử dụng các khảo sát trực tuyến để thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ vận chuyển và logistics.
• Đo lường hiệu suất: Tổ chức khảo sát có thể giúp đánh giá hiệu suất của các quy trình và dịch vụ, từ đó đưa ra các điều chỉnh cần thiết.

8. Quy trình, đề xuất

Thách thức và giải pháp:

• Đào tạo nhân viên: Cần có chương trình đào tạo để nhân viên có thể sử dụng hiệu quả các quy trình và công cụ tự động.
• Đối mặt với sự thay đổi tổ chức: Cần quản lý sự thay đổi tổ chức khi triển khai các quy trình tự động hóa để đảm bảo sự hài hòa trong tổ chức.

Ưu điểm:

• Tối ưu hóa quy trình: Sử dụng công nghệ để tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình, từ đặt hàng đến giao hàng, giảm thời gian và chi phí.
• Đề xuất tự động: Hệ thống có thể tự động tạo ra các đề xuất dựa trên dữ liệu về xu hướng thị trường, tình trạng hàng tồn, và các yếu tố khác.

9. Tổ chức sự kiện

Thách thức và giải pháp:

• Quản lý chi phí: Tổ chức sự kiện có thể đòi hỏi nguồn lực và chi phí đáng kể, cần phải quản lý kỹ lưỡng để đảm bảo hiệu suất chi phí.
• Kết hợp sự kiện trực tuyến: Sử dụng kết hợp sự kiện trực tuyến để giảm chi phí và mở rộng sự tham gia.

Ưu điểm:

• Tăng cường quảng bá thương hiệu: Tổ chức sự kiện có thể được sử dụng để tăng cường quảng bá thương hiệu và quảng cáo dịch vụ vận tải và logistics.
• Xây dựng mối quan hệ đối tác: Sự kiện là cơ hội tốt để xây dựng mối quan hệ với đối tác trong ngành.

II. Điều hành hoạt động Nhân sự ngành Logistics và Vận tải

1. Tuyển dụng nhân sự

Thách thức và giải pháp:

• Chấp nhận và sử dụng công nghệ mới: Nhân sự cần chấp nhận và sử dụng công nghệ mới trong quá trình tuyển dụng, đồng thời được đào tạo để sử dụng các công cụ này.
• Đảm bảo tính minh bạch: Phải đảm bảo tính minh bạch trong quy trình tuyển dụng để xây dựng uy tín tốt với ứng viên.

Ưu điểm:

• Tăng cường tìm kiếm ứng viên: Sử dụng các nền tảng trực tuyến và công nghệ để tìm kiếm và thu hút ứng viên có chất lượng cao từ khắp nơi.
• Tối ưu hóa quy trình tuyển dụng: Tự động hóa các bước trong quy trình tuyển dụng như sàng lọc hồ sơ, lên lịch phỏng vấn để giảm thời gian và chi phí.

2. Hồ sơ nhân sự

Thách thức và giải pháp:

• Bảo mật dữ liệu: Đảm bảo rằng có các biện pháp bảo mật để bảo vệ thông tin nhân sự tránh rủi ro mất mát hoặc lạm dụng dữ liệu.
• Tuân thủ quy định về quản lý thông tin: Đảm bảo rằng hệ thống tuân thủ các quy định về quản lý thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Ưu điểm:

• Dễ dàng quản lý thông tin: Hệ thống hồ sơ nhân sự điện tử giúp dễ dàng quản lý và cập nhật thông tin nhân sự như kỹ năng, kinh nghiệm, và thông tin liên lạc.
• Tiết kiệm không gian lưu trữ: Giảm nhu cầu lưu trữ vật lý và chi phí liên quan đến việc duy trì các hồ sơ giấy tờ.

3. Đánh giá năng suất/KPI

Thách thức và giải pháp:

• Chấp nhận và thích nghi với thay đổi: Nhân viên cần được đào tạo và hỗ trợ để chấp nhận và thích nghi với quá trình đánh giá năng suất tự động.
• Công bằng và minh bạch: Đảm bảo rằng hệ thống đánh giá là công bằng và minh bạch, tránh tình trạng gian lận hoặc đánh giá không công bằng.

Ưu điểm:

• Đánh giá hiệu suất hiệu quả: Sử dụng các hệ thống và công cụ để đánh giá năng suất và KPI của nhân viên, giúp quản lý hiểu rõ hơn về động lực và đề xuất cải tiến.
• Xác định điểm mạnh và yếu: Hệ thống đánh giá năng suất có thể giúp xác định điểm mạnh và yếu của từng nhân viên, từ đó tạo ra kế hoạch đào tạo phát triển hiệu quả.

4. Đào tạo & phát triển

Thách thức và giải pháp:

• Khuyến khích sự tự học: Tạo điều kiện khuyến khích và hỗ trợ nhân viên trong việc tự học và phát triển bản thân.
• Đồng bộ với xu hướng ngành: Đảm bảo rằng chương trình đào tạo và phát triển được thiết kế để đồng bộ với xu hướng và yêu cầu ngành Logistics và Vận tải.

Ưu điểm:

• Nâng cao kỹ năng: Sử dụng các nền tảng đào tạo trực tuyến để nâng cao kỹ năng và kiến thức của nhân viên trong ngành Logistics và Vận tải.
• Phát triển lãnh đạo: Tổ chức sự kiện và khóa học trực tuyến để phát triển kỹ năng lãnh đạo trong ngành.

5. E-learning (LMS)

Thách thức và giải pháp:

• Chất lượng nội dung: Đảm bảo rằng nội dung đào tạo trên nền tảng E-learning đủ chất lượng và phản ánh chính xác những yêu cầu của ngành Logistics và Vận tải.
• Khuyến khích sự tương tác: Tạo các hoạt động tương tác, bài kiểm tra thường xuyên để đảm bảo sự hiểu biết và áp dụng thực tế của kiến thức.

Ưu điểm:

• Tính linh hoạt: E-learning cho phép nhân viên học tập ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào, tăng tính linh hoạt trong việc nâng cao kỹ năng và kiến thức.
• Tiết kiệm chi phí: Giảm chi phí liên quan đến việc tổ chức các khóa học truyền thống, chẳng hạn như chi phí di chuyển và chỗ ở.

6. Tiếp nhận nhân sự

Thách thức và giải pháp:

• Bảo mật thông tin: Đảm bảo rằng thông tin cá nhân được bảo vệ chặt chẽ trong quá trình tiếp nhận.
• Tích hợp với quy trình hiện tại: Hệ thống tiếp nhận cần phải tích hợp mạ smoothly với quy trình nhân sự và hệ thống khác để tránh gây ảnh hưởng đến hoạt động chung của công ty.

Ưu điểm:

• Tăng tính minh bạch: Sử dụng các hệ thống tiếp nhận nhân sự kỹ thuật số giúp tăng tính minh bạch trong quá trình tiếp nhận và xác nhận thông tin cá nhân.
• Tiết kiệm thời gian: Giảm thời gian xử lý tài liệu và quy trình tiếp nhận thông qua các hệ thống tự động.

7. Kế hoạch nhân sự

Thách thức và giải pháp:

• Chấp nhận sự biến động: Kế hoạch nhân sự cần phải linh hoạt để đối mặt với sự biến động trong ngành Logistics và Vận tải.
• Kết hợp với các yếu tố người lao động: Đảm bảo rằng kế hoạch nhân sự tích hợp các yếu tố nhân sự như kỹ năng, đào tạo và hiệu suất lao động.

Ưu điểm:

• Dự báo nhân sự: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để dự báo nhu cầu nhân sự trong tương lai dựa trên các yếu tố như tăng trưởng doanh số và chiến lược mở rộng.
• Tối ưu hóa lực lượng lao động: Xây dựng kế hoạch nhân sự giúp tối ưu hóa lực lượng lao động theo các yếu tố như ca làm việc, kỹ năng và nhu cầu công việc.

8. Hồ sơ năng lực

Thách thức và giải pháp:

• Đào tạo và hỗ trợ: Cần có các chương trình đào tạo và hỗ trợ để nhân viên hiểu và sử dụng hệ thống hồ sơ năng lực một cách hiệu quả.
• Cập nhật liên tục: Hệ thống cần được cập nhật liên tục để phản ánh sự phát triển và thay đổi trong kỹ năng và nhu cầu nhân sự.

Ưu điểm:

• Xác định nhu cầu kỹ năng: Hệ thống hồ sơ năng lực kỹ thuật số giúp xác định nhu cầu kỹ năng cụ thể cho từng vị trí làm việc.
• Dễ dàng theo dõi năng lực: Dễ dàng theo dõi và quản lý năng lực của nhân viên qua thời gian, giúp định hình chiến lược đào tạo và phát triển.

III. Điều hành hoạt động Kinh doanh ngành Logistics và Vận tải

1. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng

• Hệ thống CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng): Sử dụng hệ thống CRM để theo dõi thông tin chi tiết về khách hàng, ghi chú tương tác và tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng.
• Ứng dụng di động: Phát triển ứng dụng di động cho khách hàng để cung cấp thông tin vận chuyển, theo dõi đơn hàng và cung cấp cổng liên lạc trực tuyến.
• Chatbot tự động: Sử dụng chatbot để giải quyết các câu hỏi thường gặp, cung cấp thông tin tức thì và hỗ trợ khách hàng 24/7.

2. Bảo hành & Bảo trì

• IoT (Internet of Things): Kết nối cảm biến IoT vào phương tiện vận chuyển để theo dõi trạng thái và hiệu suất. Thông tin này có thể được sử dụng để lên kế hoạch bảo dưỡng định kỳ và dự đoán sự cố.
• Hệ thống quản lý bảo hành tự động: Tích hợp hệ thống tự động để theo dõi, quản lý và đối chiếu thông tin bảo hành, giúp tăng cường sự chính xác và tính minh bạch.
• Dịch vụ điện toán đám mây: Lưu trữ dữ liệu bảo trì và bảo hành trên đám mây để dễ dàng truy cập, chia sẻ và quản lý từ xa.

3. Quản lý nhà phân phối

• Hệ thống quản lý kho tự động: Sử dụng công nghệ tự động hóa để quản lý tồn kho, theo dõi hàng hóa và tối ưu hóa quy trình đặt hàng.
• RFID (Radio-Frequency Identification): Áp dụng công nghệ RFID để theo dõi và quản lý chính xác vị trí của hàng hóa trong kho.
• Hệ thống thông tin vận chuyển: Tích hợp các hệ thống thông tin vận chuyển để theo dõi đội xe, lên lịch vận chuyển, và cung cấp thông tin thời gian thực cho nhà phân phối.

4. Quản lý đối tác & Cộng tác viên

• Hệ thống quản lý đối tác tích hợp: Sử dụng hệ thống quản lý đối tác để theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa quy trình làm việc với đối tác.
• Cổng thông tin trực tuyến cho đối tác: Xây dựng một cổng thông tin trực tuyến để chia sẻ dữ liệu vận chuyển, thông tin kho và các thông điệp quan trọng với đối tác.
• Blockchain: Sử dụng công nghệ blockchain để tăng cường tính minh bạch và an toàn trong quản lý đối tác và giao dịch tài chính.

IV. Điều hành hoạt động Tài chính ngành Logistics và Vận tải

1. Kế hoạch tài chính

• Phần mềm kế hoạch ngân sách tự động: Sử dụng các công cụ tự động để lập kế hoạch ngân sách, tính toán dự án chi phí và theo dõi các biến động tài chính. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí và dự trữ tài chính.
• Dự báo tài chính dựa trên dữ liệu thời gian thực: Sử dụng dữ liệu thời gian thực từ các quy trình kinh doanh để cập nhật dự báo tài chính. Điều này giúp nhận biết và thích nghi nhanh chóng với biến động thị trường.
• Hệ thống thông báo và cảnh báo tài chính: Tích hợp hệ thống cảnh báo để cảnh báo sớm về bất kỳ biến động nào trong tài chính, giúp quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng.

2. Phân tích tài chính

• Công nghệ Business Intelligence (BI): Sử dụng công nghệ BI để phân tích dữ liệu tài chính, từ đó đưa ra thông tin chi tiết và hiểu rõ về hiệu suất tài chính.
• Phân tích dữ liệu dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI): Sử dụng AI để phân tích dữ liệu lớn, nhận diện xu hướng và dự báo về tình hình tài chính trong tương lai.
• Dashboard tài chính tương tác: Xây dựng dashboard tài chính tương tác để nhân viên có thể dễ dàng theo dõi và hiểu rõ về tình hình tài chính mọi lúc mọi nơi.

3. Quản lý vay nợ

• Hệ thống quản lý nợ tự động: Sử dụng hệ thống tự động để quản lý vay nợ, từ việc đề xuất tín dụng đến theo dõi và quản lý các khoản nợ.
• Blockchain cho quản lý tài chính: Sử dụng blockchain để tăng tính minh bạch trong giao dịch tài chính, đặc biệt là trong quản lý vay nợ.

4. Mua hàng

• Hệ thống quản lý mua hàng tự động: Tích hợp hệ thống tự động hóa quy trình mua hàng, từ việc đặt hàng đến thanh toán, giúp giảm thiểu sai sót và tăng cường hiệu suất.

• Kết nối nhà cung cấp qua mạng: Sử dụng các nền tảng điện tử để kết nối trực tuyến với nhà cung cấp, giúp tối ưu hóa quy trình đàm phán và đặt hàng.

• Quản lý chuỗi cung ứng thông minh: Áp dụng công nghệ để theo dõi và quản lý thông tin trong chuỗi cung ứng, giúp tối ưu hóa quy trình mua hàng và giảm thiểu rủi ro.

5. Quản lý kho

• Hệ thống quản lý kho thông minh: Áp dụng công nghệ IoT để theo dõi vị trí và tình trạng của hàng hóa trong thời gian thực. Điều này giúp tối ưu hóa lưu trữ, giảm thất thoát và cung cấp thông tin chính xác về tồn kho.
• Robotics và tự động hóa trong kho: Sử dụng robot và hệ thống tự động hóa để thực hiện các nhiệm vụ như đóng gói, di chuyển hàng hóa và quản lý vị trí trong kho. Điều này giúp tăng cường hiệu suất và giảm tải công việc cho nhân viên.
• Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng kết hợp: Liên kết hệ thống quản lý kho với hệ thống chuỗi cung ứng để đảm bảo sự nhất quán và thông tin chính xác về lượng tồn kho và dự trữ.

6. Tự động xử lý hóa đơn đầu vào

• OCR (Quét và nhận dạng ký tự): Sử dụng công nghệ OCR để tự động nhận diện và nhập thông tin từ hóa đơn đầu vào, giảm thiểu lỗi và tăng tốc quy trình xử lý.
• Hệ thống quản lý tài liệu điện tử: Chuyển đổi hóa đơn giấy thành hóa đơn điện tử và lưu trữ chúng trên nền tảng điện tử, giúp dễ dàng quản lý, tra cứu và chia sẻ thông tin.
• Quy trình xác nhận tự động: Tự động hóa quy trình xác nhận và thanh toán hóa đơn thông qua các hệ thống tích hợp, giúp giảm thiểu thời gian và tối ưu hóa tài chính.

7. Hợp nhất kết quản kinh doanh

• ERP (Phần mềm quản lý doanh nghiệp): Đầu tư vào hệ thống ERP để hợp nhất tất cả các quy trình kinh doanh, từ quản lý kho đến tài chính và quản lý đối tác. Điều này giúp tăng cường sự nhất quán và minh bạch.
• Tích hợp mô đun và ứng dụng: Kết hợp các mô đun và ứng dụng để tạo ra một hệ sinh thái chuyển đổi số, giúp các bộ phận khác nhau tương tác mạnh mẽ với nhau.
• Trích xuất dữ liệu đa nguồn: Hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau vào một hệ thống duy nhất để giảm thiểu sự phân tán và tăng tính hiệu quả.

8. Hợp nhất báo cáo tài chính

• Hệ thống báo cáo tự động: Tích hợp hệ thống báo cáo tự động để tạo ra báo cáo tài chính tức thì dựa trên dữ liệu thời gian thực, giúp quản lý có cái nhìn tổng thể về tình hình kinh doanh.
• Tích hợp dữ liệu kế toán và tài chính: Đảm bảo tính nhất quán giữa dữ liệu kế toán và tài chính, giúp tránh những sự không đồng nhất trong quá trình báo cáo.
• Công nghệ trí tuệ nhân tạo cho phân tích báo cáo: Sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để phân tích báo cáo tài chính và đưa ra các dự đoán, giúp quản lý đưa ra quyết định dựa trên thông tin chính xác và chiều sâu.

V. Hạ tầng số, dịch vụ số liên quan ngành Logistics và Vận tải

1. Dịch vụ Email Marketing

• Tùy chỉnh thông điệp: Sử dụng dịch vụ Email Marketing để gửi thông điệp tùy chỉnh đến khách hàng, đối tác và cộng tác viên, cung cấp thông tin mới nhất về dịch vụ, giảm giá hoặc thông báo sự kiện.
• Theo dõi và phân tích: Sử dụng công cụ theo dõi để đánh giá hiệu suất chiến dịch Email Marketing, đo lường tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
• Tự động hóa: Kết hợp tự động hóa để phản hồi tức thì và tùy chỉnh chiến lược tiếp thị dựa trên hành vi của khách hàng.

2. Dịch vụ SMS Marketing

• Thông báo đơn hàng: Sử dụng tin nhắn SMS để thông báo trạng thái đơn hàng, thời gian giao hàng hoặc cập nhật về vận chuyển.
• Chương trình khuyến mãi đặc biệt: Gửi tin nhắn SMS để thông báo về các chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng và đối tác.
• Tích hợp với hệ thống theo dõi: Liên kết dịch vụ SMS với hệ thống theo dõi để cung cấp thông tin tức thì về vị trí và trạng thái của hàng hóa.

3. Tổng đài số

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tích hợp tổng đài số để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, giải đáp thắc mắc, và cung cấp hỗ trợ ngay lập tức.
• Theo dõi đơn hàng qua điện thoại: Cho phép khách hàng theo dõi trực tiếp trạng thái của đơn hàng thông qua cuộc gọi điện thoại tới tổng đài số.
• Gọi tự động và ghi âm: Sử dụng dịch vụ tổng đài số để thực hiện cuộc gọi tự động cho việc xác nhận đơn hàng, thu thập phản hồi hoặc cung cấp thông báo quan trọng.

Trên đây là Giải pháp chuyển đổi số cho các doanh nghiệp vừa và lớn ngành Logistics và Vận tải. Hy vọng bài viết sẽ hữu ích cho doanh nghiệp trong quá trình xây dựng khung chuyển đổi số cho doanh nghiệp mình.