Khám phá Lộ trình chuyển đổi số ngành Bán lẻ từ A đến Z

Lộ trình chuyển đổi số ngành Bán lẻ trở thành một cuộc hành trình hấp dẫn, nơi mà các doanh nghiệp phải đối mặt với những thách thức và cũng như cơ hội. Từ việc xây dựng trải nghiệm mua sắm trực tuyến đến việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng, quá trình chuyển đổi số ngành bán lẻ không chỉ là một xu hướng mà là sự định hình lại toàn bộ cách thức mà người tiêu dùng và doanh nghiệp tương tác trong kỷ nguyên số. 

Hãy cùng HST Consulting Khám phá Lộ trình chuyển đổi số ngành Bán lẻ qua bài viết dưới đây.

A. Giai đoạn 1: Chuyển đổi số cơ bản ngành Bán lẻ

I. Mục tiêu cần đạt

Mục tiêu chuyển đổi số giai đoạn ở giai đoạn đầu của ngành bán lẻ là: Sử dụng các thiết bị, phần mềm để bán hàng cũng như quản lý thông tin sản phẩm, tồn khi, doanh số để cải thiện năng suất bán hàng.

Việc tích hợp các thiết bị công nghệ vào quy trình kinh doanh không chỉ mang lại sự hiện đại mà còn giúp tăng cường khả năng tương tác với khách hàng. Sự linh hoạt của việc sử dụng các phần mềm quản lý thông tin sản phẩm và doanh số cung cấp cái nhìn tổng thể về hoạt động kinh doanh, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định chiến lược hơn.

Đặc biệt, quản lý tồn kho thông minh là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro tồn kho không cân đối, đồng thời tối ưu hóa quá trình đặt hàng và cung ứng. Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất của hệ thống bán hàng mà còn giảm thiểu chi phí và tăng cường khả năng đáp ứng nhanh chóng đối với nhu cầu thị trường.

Qua việc kết hợp giữa công nghệ và quy trình kinh doanh thông minh, mục tiêu chuyển đổi số không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực mà còn tăng cường hiệu suất bán hàng. Lộ trình chuyển đổi số ngành Bán lẻ là một bước quan trọng để duy trì sự cạnh tranh trên thị trường mà còn là chìa khóa mở cửa cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

II. Giải pháp chuyên dụng

1. Nghiệp vụ bán hàng

Phần mềm tính tiền

Tính năng: Hỗ trợ tính tiền và in hóa đơn

Lợi ích:

• Tính tiền nhanh và chính xác: Phần mềm giúp người bán tính tiền một cách nhanh chóng và chính xác, loại bỏ sự phụ thuộc vào việc nhớ giá sản phẩm. Điều này giúp tăng hiệu suất và giảm khả năng phạm lỗi tính toán.
• Tránh nhầm lẫn và sai sót: Tự động hóa quá trình tính tiền giúp tránh những sai sót do con người như việc nhập sai giá hoặc tính toán sai. Điều này có thể giảm rủi ro mất mát do lỗi tính toán.
• Đẩy nhanh tốc độ tính tiền: Trong các tình huống đông khách, phần mềm giúp tăng tốc độ tính tiền của thu ngân. Điều này làm giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Xây dựng trang đặt hàng Online

Tính năng: Giúp nhà bán hàng tạo trang đặt hàng online đơn giản, nhanh chóng và tăng thêm đơn từ các nền tảng có sẵn như trang cá nhân Facebook, các hội nhóm

Lợi ích:

• Bán hàng ngay và đơn giản: Trang đặt hàng online giúp nhà bán hàng chuyển đổi người xem thành khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khả năng đặt hàng trực tuyến giúp tăng cơ hội bán hàng ngay lập tức.
• Quảng bá dễ dàng: Việc chia sẻ link hoặc mã QR của gian hàng trực tuyến trên các nền tảng xã hội như Facebook, Zalo, hay qua SMS giúp quảng bá sản phẩm một cách dễ dàng và nhanh chóng. Điều này làm tăng khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng.
• Đặt hàng từ xa dễ dàng: Người mua hàng có thể thoải mái lựa chọn và đặt hàng từ xa mà không cần phải đến cửa hàng trực tiếp. Điều này tiết kiệm thời gian và công sức cho cả người mua và người bán hàng.
• Giảm áp lực tư vấn: Do có khả năng đặt hàng trực tuyến, người mua có thể tự chọn sản phẩm mà họ quan tâm mà không cần sự hỗ trợ nhiều từ chủ cửa hàng. Điều này giảm áp lực tư vấn cho những người quản lý cửa hàng.

Kết nối thiết bị bán hàng, máy in hóa đơn, máy quét mã vạch

Tính năng: Các loại máy như máy in bill, máy quét mã vạch,… giúp xử lý nhanh và chính xác việc bán hàng.

Lợi ích:

• Quá trình bán hàng nhanh chóng và chính xác: Kết nối các thiết bị bán hàng như máy in hóa đơn, máy quét mã vạch giúp cửa hàng xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác, từ việc tính tiền đến việc kiểm tra thông tin sản phẩm.
• Tạo sự chuyên nghiệp trong khâu bán hàng: Việc sử dụng các thiết bị hiện đại không chỉ giúp tăng cường hiệu suất mà còn tạo ra ấn tượng chuyên nghiệp đối với khách hàng. Hệ thống bán hàng hiện đại thường liên quan đến trải nghiệm mua sắm tích cực.

Hỗ trợ thanh toán không tiếp xúc

Tính năng: Giúp người mua hàng dễ dàng thanh toán với nhiều hình thức (Ví điện tử và quét mã QR)

Lợi ích:

• Tiết kiệm thời gian cho chủ shop: Thanh toán không tiếp xúc giúp giảm thời gian giao dịch so với việc xử lý tiền mặt. Điều này đặc biệt quan trọng trong môi trường bán lẻ có nhiều khách hàng đồng thời.
• Tạo trải nghiệm thanh toán đơn giản cho khách hàng: Khách hàng có thể thanh toán mà không cần mang theo tiền mặt, tạo ra trải nghiệm thanh toán thuận lợi và linh hoạt. Việc quét mã QR hay sử dụng ví điện tử thường đơn giản và tiện lợi.

2. Nghiệp vụ quản lý

Công cụ quản lý sản phẩm, tồn kho, khách hàng

Tính năng: Công cụ giúp quản lý kho, quản lý khách hàng và doanh thu

Lợi ích:

• Dễ dàng theo dõi tồn kho sản phẩm theo thời gian thực: Công cụ quản lý sản phẩm và tồn kho giúp cửa hàng theo dõi số lượng hàng tồn kho, tránh tình trạng hết hàng không cần thiết hoặc quá tồn kho gây lãng phí.
• Lưu lại toàn bộ thông tin khách hàng để tiếp thị bán hàng về sau: Hệ thống quản lý khách hàng không chỉ giúp theo dõi thông tin khách hàng mà còn tạo điều kiện cho chiến lược tiếp thị và quảng bá hướng đến đối tượng khách hàng cụ thể, tăng cơ hội bán hàng lặp lại.

B. Giai đoạn 2: Chuyển đổi số nâng cao ngành Bán lẻ

I. Mục tiêu cần đạt

Mở rộng kênh bán hàng để tăng doanh thu. Đồng thời sử dụng phần mềm tự động để tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành. 

II. Giải pháp chuyên dụng

1. Nghiệp vụ bán hàng

Khởi tạo các kênh bán hàng Online

Tính năng:

Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khởi tạo các kênh bán hàng mới như trang web, fanpage Facebook, sàn thương mại điện tử (TMĐT) như Shopee, Lazada, và các nền tảng khác.

Lợi ích:

• Xây dựng đa dạng kênh bán hàng: Khách hàng có khả năng mở rộng hiện diện trực tuyến thông qua nhiều kênh khác nhau, tăng khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu.
• Thu hút khách hàng: Tăng lượng traffic thông qua việc quảng bá trên các nền tảng khác nhau, cung cấp trải nghiệm mua sắm tích hợp và linh hoạt.
• Tăng doanh số bán hàng: Việc có nhiều kênh bán hàng giúp tăng cơ hội chuyển đổi và doanh số bán hàng.

Xử lý đơn hàng tập trung và đẩy đơn vận chuyển

Tính năng:

• Tập trung quản lý đơn hàng từ nhiều nguồn khác nhau tại một địa điểm.
• Tự động cập nhật trạng thái đơn hàng và đối soát tiền cước vận chuyển.

Lợi ích:

• Hiệu suất quản lý cao: Giảm phức tạp trong quá trình quản lý đơn hàng, từ tiếp nhận đến giao hàng, tạo điều kiện cho quy trình làm việc hiệu quả hơn.
• Tiết kiệm nhân lực: Giảm tình trạng phân tán thông tin và công việc, giúp tối ưu hóa sử dụng nhân lực và tăng hiệu quả lao động.
• Đối soát tự động: Hỗ trợ tự động hóa việc đối soát tiền cước vận chuyển và COD, giảm rủi ro sai sót và mất mát tài chính.
• Trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Cập nhật thông tin đơn hàng và vận chuyển liên tục mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến đáng tin cậy và minh bạch cho khách hàng.

Cổng đặt hàng Online toàn diện

Tính năng: Cho phép khách hàng thực hiện đặt hàng và thanh toán trực tuyến mà không cần liên hệ trực tiếp với cửa hàng.

Lợi ích:

• Thông tin chi tiết về sản phẩm: Giới thiệu chi tiết sản phẩm giúp người mua hàng đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
• Lựa chọn phương thức thanh toán đa dạng: Tính năng này tạo thuận lợi cho khách hàng khi có nhiều phương thức thanh toán để lựa chọn.
• Tự động hóa quy trình mua sắm: Giúp tiết kiệm thời gian và tạo trải nghiệm mua sắm thuận lợi và hiệu quả cho người mua hàng.

2. Nghiệp vụ quản lý

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Tính năng: Tích hợp giải pháp CRM để quản lý đơn hàng, khách hàng, và sản phẩm từ nhiều kênh bán hàng khác nhau.

Lợi ích:

• Giảm chi phí vận hành: Tính năng này giúp giảm chi phí vận hành bán hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau.
• Tích hợp đơn hàng và vận chuyển: Quản lý đơn hàng và vận chuyển trên cùng một nền tảng giúp tối ưu hóa quy trình và giảm rủi ro sai sót.
• Trải nghiệm liền mạch: Tạo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng khi mua sắm từ nhiều kênh khác nhau, cung cấp sự thuận tiện và linh hoạt.

Quản lý cửa hàng trên ứng dụng điện thoại

Tính năng: Sử dụng ứng dụng điện thoại để quản lý và giám sát mọi khía cạnh của cửa hàng từ xa.

Lợi ích:

• Theo dõi hiệu suất kinh doanh: Theo dõi doanh thu và tình trạng bán hàng chi tiết giúp chủ cửa hàng hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.
• Quản lý tồn kho hiệu quả: Quản lý tồn kho từ xa giúp giảm thiểu sai sót, cải thiện quy trình đặt hàng và đảm bảo sẵn có đủ hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
• Tăng trải nghiệm bán hàng: Cung cấp tiện ích như quét mã QR, thanh toán và in hóa đơn thông qua điện thoại di động giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi và nhanh chóng.

C. Giai đoạn 3: Chuyển đổi số toàn diện ngành Bán lẻ

I. Mục tiêu cần đạt

Lộ trình chuyển đổi số ngành Bán lẻ khi ứng dụng các giải pháp thông minh để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu từ những khách hàng cũ. Sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu kinh doanh để đưa ra dự báo xu hướng kinh doanh, mô hình kinh doanh mới.

II. Giải pháp chuyên dụng

1. Nghiệp vụ bán hàng

Mức độ trung thành đa kênh

Tính năng: Tạo chương trình điểm thưởng: Cho phép tạo các chương trình điểm thưởng linh hoạt trên nền tảng đa kênh.

Lợi ích:

• Trải nghiệm liền mạch: Tạo trải nghiệm liền mạch và thú vị cho khách hàng thông qua chương trình điểm thưởng.
• Tăng trung thành của khách hàng: Khuyến khích sự trung thành và tái mua thông qua ưu đãi và điểm thưởng.
• Hỗ trợ tăng doanh thu: Khả năng tăng doanh số bán hàng thông qua chiến lược up sale và cross sale.

Ứng dụng Marketing Automation

Tính năng:

• Xây dựng chiến dịch marketing phù hợp: Tính năng này cho phép tạo các chiến dịch marketing tương thích với từng nhóm khách hàng, giúp tối ưu hóa tương tác và tăng tỉ lệ chuyển đổi.
• Gửi tự động các chiến dịch marketing: Tự động hóa quá trình gửi thông điệp quảng cáo, khuyến mãi tới từng nhóm khách hàng, bao gồm cả khách hàng cũ và mới.
• Gia tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng: Tính năng này không chỉ tập trung vào việc bán hàng mà còn tăng cường mối quan hệ và chăm sóc khách hàng sau khi mua sắm.

Lợi ích:

• Tăng doanh thu từ khách hàng cũ: Sử dụng remarketing thông qua SMS, Zalo để giữ chân và kích thích mua sắm từ khách hàng cũ.
• Chăm sóc khách hàng hiệu quả: Gửi thông điệp chúc mừng, cảm ơn và thông tin hữu ích nhằm tăng tương tác và tạo ấn tượng tích cực.
• Up sale, CSKH: Tự động hóa quy trình up sale và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) hiệu quả.

Trợ lý ảo hỗ trợ bán hàng

Tính năng:

• Phân tích xu hướng bán hàng: Trợ lý ảo sử dụng dữ liệu và thông tin để đưa ra nhận định về xu hướng bán hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Gợi ý sản phẩm tiềm năng: Dựa trên phân tích, trợ lý ảo có khả năng đưa ra gợi ý chính xác về các sản phẩm tiềm năng, giúp tối ưu hóa chiến lược nhập hàng và tăng cường doanh số bán hàng.

Lợi ích:

• Phân tích chính xác và kịp thời: Giúp doanh nghiệp nắm bắt các xu hướng kinh doanh ngay khi chúng bắt đầu, giúp họ thích ứng và phản ứng nhanh chóng.
• Gợi ý sản phẩm hiệu quả: Tăng khả năng chọn lựa sản phẩm đúng đắn, giảm rủi ro tồn kho không cần thiết và tăng khả năng bán hàng.

2. Nghiệp vụ quản lý

Quản lý khách hàng tự động (CRM)

Tính năng: 

Hệ thống CRM giúp tự động lưu trữ thông tin và lịch sử mua hàng chi tiết của từng khách hàng, tạo nền tảng để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của họ.

Lợi ích:

• Nắm rõ chân dung khách hàng: Nhờ có thông tin chi tiết, doanh nghiệp có thể xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu, hiểu rõ hành vi mua sắm và mong muốn của họ.
• Quy trình vận hành hiệu quả: Giúp tối ưu hóa quy trình từ bán hàng đến hỗ trợ, đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều được ghi lại và đáp ứng một cách hiệu quả.
• Tạo ưu đãi phù hợp: Dựa trên thông tin từ CRM, chủ kinh doanh có thể dễ dàng tạo các ưu đãi, chiến lược quảng cáo, và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Trên đây là Lộ trình chuyển đổi số ngành Bán lẻ cho doanh nghiệp. Hy vọng bài viết trên của HST Consulting sẽ hữu ích cho doanh nghiệp trong quá trình xây dựng khung chuyển đổi số cho doanh nghiệp mình.