Nâng cao năng lực nhân sự số trong ngành Bán lẻ

Nhân sự luôn được xem là mấu chốt trong thành công của doanh nghiệp ngành Bán lẻ. Khách hàng ngày càng trở nên khó tính và yêu cầu cao về trải nghiệm mua sắm, đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp trong việc đáp ứng yêu cầu. 

Để giải quyết những thách thức này, việc nâng cao năng lực nhân sự số đã trở thành một yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ ngày nay. Bài viết dưới đây hãy cùng HST Consulting đi sâu vào tìm hiểu về tầm ảnh hưởng cũng như các yêu cầu của việc nâng cao năng lực nhân sự số ngành Bán lẻ.

I. Ảnh hưởng của mô hình chuyển đổi số tới nhân sự ngành Bán lẻ

Chuyển đổi số đã và đang tác động đến ngành bán lẻ từ nhiều khía cạnh và đòi hỏi nhân sự phải thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và phát triển kỹ năng mới để duy trì và phát triển trong môi trường kinh doanh ngày càng số hóa. Một số ảnh hưởng của mô hình chuyển đổi số đối với nhân sự trong ngành bán lẻ:

Automatization và Tự động hóa:

• Thuận lợi: Chuyển đổi số mang lại cơ hội để tự động hóa các quy trình bán lẻ, từ quản lý hàng tồn kho đến quản lý đơn đặt hàng và dịch vụ khách hàng. Điều này giúp giảm bớt công việc lặp lại và tăng hiệu suất.
• Thách thức: Nhân sự cần phải thích ứng với sự thay đổi này và có kỹ năng mới để quản lý và duy trì các hệ thống tự động hóa.

Dữ liệu và Phân tích:

• Thuận lợi: Sự chuyển đổi số tạo ra lượng lớn dữ liệu. Nhân sự có thể sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường và tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
• Thách thức: Nhân sự cần phải có kỹ năng phân tích dữ liệu và biết cách sử dụng các công cụ và ngôn ngữ lập trình phổ biến.

Trải nghiệm Khách hàng:

• Thuận lợi: Công nghệ chuyển đổi số giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua các ứng dụng di động, trang web và các kênh trực tuyến khác. Nhân sự cần tham gia vào việc phát triển và duy trì các nền tảng này.
• Thách thức: Yêu cầu nhân sự có kiến thức vững về kỹ thuật và khả năng tương tác với khách hàng trên các nền tảng số.

Phát triển Kỹ năng Mới:

• Thuận lợi: Chuyển đổi số tạo ra nhu cầu cho những kỹ năng mới như lập trình, quản lý dữ liệu, thiết kế trải nghiệm người dùng, và hiểu biết sâu sắc về công nghệ.
• Thách thức: Nhân sự cần thời gian và nguồn lực để học và phát triển kỹ năng mới để có thể theo kịp với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ.

An ninh Thông tin:

• Thuận lợi: Sự chuyển đổi số đặt ra vấn đề về an ninh thông tin. Nhân sự chuyên nghiệp về an ninh thông tin là cần thiết để bảo vệ dữ liệu khách hàng và thông tin kinh doanh.
• Thách thức: Nhân sự cần hiểu rõ về các biện pháp an ninh thông tin và cập nhật liên tục để đối phó với những mối đe dọa ngày càng phức tạp.

II. Kỹ năng công nghệ cần đào tạo nhân sự ngành Bán lẻ

1. Các cấp độ đào tạo công nghệ ngành Bán lẻ

Cấp 1 – Tập trung vào cơ bản và sử dụng thiết bị

Tất cả nhân sự:

• Kỹ năng sử dụng thiết bị hỗ trợ bán hàng: Máy tính, smartphone, iPad, máy in, ngăn kéo đựng tiền, …
• Đào tạo nghiệp vụ cơ bản: Liên quan tới nhân sự trên phần mềm.

Nhân sự phụ trách công nghệ / Nhân sự sử dụng công nghệ thường xuyên:

• Hiểu biết công nghệ: Biết cách sử dụng và hướng dẫn sử dụng thiết bị phần mềm quản lý bán hàng cho nhân viên.

Cấp 2 – Phát triển chuyên sâu về nghiệp vụ và công cụ

Tất cả nhân sự:

• Sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ bán hàng, quản lý.
• Đào tạo chuyên nghiệp, sâu hơn: Về nghiệp vụ sử dụng phần mềm.

Nhân sự phụ trách công nghệ / Nhân sự sử dụng công nghệ thường xuyên:

• Nắm chắc nghiệp vụ: Kỹ năng thành thạo, hiểu biết công nghệ để hướng dẫn sử dụng thiết bị và phần mềm quản lý bán hàng cho nhân viên.

Cấp 3 – Đạt được sự thành thạo và linh hoạt, có khả năng phân tích và dự báo cho hoạt động kinh doanh

Tất cả nhân sự:

• Đào tạo sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ bán hàng, quản lý.
• Thành thạo sử dụng phần mềm quản lý bán hàng: Có thể linh hoạt xử lý vấn đề phát sinh.

Nhân sự phụ trách công nghệ / Nhân sự sử dụng công nghệ thường xuyên:

• Thành thạo sử dụng công cụ hỗ trợ bán hàng, quản lý.
• Tận dụng tốt các báo cáo kinh doanh, Data bán hàng: Để phân tích, dự báo cho hoạt động kinh doanh.
• Công nghệ hiểu biết sâu: Biết hướng dẫn sử dụng thiết bị và phần mềm quản lý bán hàng cho nhân viên.

2. Phân loại các nhóm nhân sự ngành Bán lẻ theo yêu cầu đào tạo

Nhóm Ít sử dụng công nghệ:

– Yêu cầu lý thuyết và nhận thức cơ bản về công nghệ:

• Cần có hiểu biết cơ bản về các công nghệ phổ biến trong ngành bán lẻ.
• Hiểu về cách sử dụng các ứng dụng và thiết bị công nghệ cơ bản trong quá trình bán hàng, thu ngân, quản lý kho, và giao hàng.

– Đối tượng:

• Nhân viên bán hàng: Cần biết cách sử dụng thiết bị bán lẻ, POS, và có kỹ năng cơ bản về hệ thống thanh toán điện tử.
• Nhân viên thu ngân: Phải hiểu cơ bản về quy trình thanh toán, sử dụng máy POS.
• Nhân viên kho: Cần hiểu cách sử dụng hệ thống quản lý kho và công nghệ theo dõi hàng tồn.
• Nhân viên giao hàng: Cần biết cách sử dụng ứng dụng theo dõi đơn hàng và giao hàng.

Nhóm Sử dụng công nghệ thường xuyên:

Yêu cầu kỹ năng công nghệ cao hơn:

• Cần có kiến thức sâu rộng về các ứng dụng và công nghệ phổ biến trong ngành.
• Kỹ năng quản lý hệ thống và sửa chữa các vấn đề công nghệ cơ bản.
• Hiểu biết về các chiến lược sử dụng công nghệ trong quảng bá, tiếp thị, và quản lý cửa hàng.

Đối tượng:

• Quản lý cửa hàng: Cần có khả năng quản lý hệ thống, sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định.
• Trưởng ca/Chuyên viên vận hành: Phải hiểu biết về quy trình vận hành cửa hàng, sử dụng công nghệ để tối ưu hóa quá trình làm việc.
• Bộ phận kế toán: Cần sử dụng các phần mềm kế toán, làm việc với dữ liệu tài chính số.
• Bộ phận Marketing: Cần sử dụng các công cụ quảng bá trực tuyến, hiểu về phân tích dữ liệu tiêu dùng.

Nhóm Chuyên gia phụ trách công nghệ:

Yêu cầu kỹ năng chuyên nghiệp về công nghệ:

• Phải có kiến thức chuyên sâu về các công nghệ mới, xu hướng, và phát triển trong ngành.
• Kỹ năng lập kế hoạch và triển khai các dự án công nghệ lớn.
• Có khả năng giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp và quản lý bảo mật thông tin.

Đối tượng:

• Chuyên viên phân tích dữ liệu: Cần có kỹ năng chuyên sâu về phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo.
• Bộ phận phụ trách công nghệ của cửa hàng/doanh nghiệp: Cần đảm bảo rằng mọi hệ thống và dịch vụ công nghệ hoạt động mượt mà và an toàn.

Trên đây là những ảnh hưởng cũng như yêu cầu trong việc nâng cao năng lực nhân sự số trong ngành Bán lẻ. Hy vọng bài viết sẽ hữu ích cho doanh nghiệp trong quá trình xây dựng khung chuyển đổi số cho doanh nghiệp mình.