Theo dự báo, thị trường ô tô sẽ còn có nhiều biến động trong khi “cơn sốt” ô tô điện vẫn chưa có dấu hiệu hạ nhiệt. Bài toán doanh thu đặt ra cho nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực buôn bán ô tô là thách thức của các nhà cung cấp, chủ đại lý, showroom, phân phối… 

Nhận thấy tầm quan trọng của ứng dụng công nghệ trong quản lý kênh phân phối, Công ty VAD đã nhanh chóng triển khai hệ thống DMS.  Vậy bí quyết chuyển đổi số hiệu quả kênh phân phối của VAD là gì? Hãy cùng HST Consulting tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

I. Tổng quan về Công ty VAD và thách thức thức trong chuyển đổi số

Tổng quan về Công ty VAD

Công ty TNHH Phát triển công nghiệp ôtô Việt Nam (VAD) đã chính thức trở thành đối tác chiến lược phân phối độc quyền của thương hiệu ô tô Nissan tại thị trường Việt Nam từ tháng 10/2020. Sự chuyển giao đối tác chiến lược này diễn ra sau khi Tan Chong Motor (Malaysia) kết thúc hợp đồng với Nissan Motor (Nhật Bản). Đánh dấu bước phát triển mới và cam kết lâu dài với thị trường Việt Nam, VAD đã đề ra những kế hoạch chi tiết và dài hạn cho hệ thống đại lý, sản phẩm, dịch vụ và khách hàng.

Mục tiêu hàng đầu của VAD – Nissan Việt Nam là phát triển hệ thống phân phối với sự tập trung đặc biệt vào việc xây dựng và nâng cấp hệ thống phần mềm quản lý toàn diện. Từ quá trình cung ứng, bán hàng, trả thưởng cho đến chăm sóc khách hàng và chiến lược marketing, VAD đặt ra những chuẩn mực cao và hiện đại nhất trong ngành công nghiệp ôtô.

Điều quan trọng là VAD nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của công nghệ trong quản lý ngành thương mại dịch vụ. Do đó, việc ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến không chỉ là lựa chọn mà là một phần quan trọng và không thể thiếu trong chiến lược phát triển của công ty. Sự đổi mới và tích hợp công nghệ vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh giúp VAD – Nissan Việt Nam không chỉ duy trì sự linh hoạt mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất trong ngành.

Thách thức chuyển đổi số trong lĩnh vực buôn bán ô tô

Đại dịch Covid-19 đã tác động mạnh mẽ đến thói quen mua sắm của người tiêu dùng, thúc đẩy sự thay đổi từ thanh toán tiền mặt và mua sắm truyền thống sang các phương thức thanh toán không tiền mặt và mua sắm trực tuyến. Ngành buôn bán ô tô không phải là ngoại lệ, và sự chuyển đổi này đang diễn ra nhanh chóng.

Alan Haig, chủ tịch của Haig Partners và là một nhà tư vấn hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ ô tô, đã chỉ ra rằng gần 30% doanh số bán ô tô mới ở Mỹ trong năm 2020 đã được thực hiện trực tuyến, tăng lên đáng kể so với con số dưới 2% trước đại dịch. Ông Haig cũng nhấn mạnh rằng chuyển đổi số không chỉ là một xu hướng tạm thời mà còn là cơ hội quan trọng cho các doanh nghiệp chấp nhận sự thay đổi để thúc đẩy doanh số bán hàng.

Nhìn chung, thách thức chuyển đổi số trong ngành ô tô bao gồm việc thích ứng với sự thay đổi của thị trường, từ việc giới thiệu các dịch vụ trực tuyến, đặt hàng qua mạng cho đến việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Các doanh nghiệp cần nhanh chóng áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến để duy trì và mở rộng thị trường của họ. 

Không nằm ngoài “vòng xoáy” thay đổi này, Công ty VAD đã đưa ra lựa chọn áp dụng công nghệ số vào hoạt động phân phối của mình.  Trên thực tế, những nhà sản xuất ô tô lớn trên thế giới đã và đang thực hiện những bước quan trọng như cho phép đặt trước và mua sắm trực tuyến, điều này đã mở ra những cơ hội mới và đòi hỏi sự nhạy bén và sáng tạo từ các doanh nghiệp trong ngành. Bán hàng online không chỉ là một xu hướng, mà còn là lộ trình tất yếu để duy trì và phát triển thương hiệu trong môi trường kinh doanh ngày nay. Do đó, việc đối mặt với thách thức chuyển đổi số không chỉ là lựa chọn, mà là một yếu tố quyết định giữa sự thành công và nguy cơ tụt hậu trong thị trường đầy cạm bẫy này.

II. Lộ trình chuyển đổi số tại VAD

Lộ trình chuyển đổi số tại Công ty buôn bán và phân phối ô tô VAD bắt đầu với việc đánh giá hiện trạng, nắm bắt tình hình kinh doanh hiện tại để xác định những điểm mạnh và điểm yếu của công ty. Đánh giá này không chỉ tập trung vào các khía cạnh sản phẩm và dịch vụ mà còn chú trọng đến mối quan hệ với đối tác và hệ thống phân phối.

Ở bước tiếp theo, công ty đã đặt ra mục tiêu rõ ràng và thực tế để thúc đẩy sự phát triển trong nhiều khía cạnh quan trọng của mạng lưới đại lý. Đặc biệt, công ty tập trung vào việc cải thiện mối quan hệ đối tác và xây dựng một hệ thống phân phối mạnh mẽ. Điều này không chỉ mang lại lợi ích lớn cho khách hàng mà còn định hình lại vị thế của công ty trong thị trường ô tô. Sự mở rộng và cải tiến danh mục sản phẩm, cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ và chính sách chăm sóc khách hàng, đều là những yếu tố quan trọng để tạo ra sự đa dạng và lựa chọn tốt hơn cho khách hàng.

Để đạt được mục tiêu này, VAD cần lựa chọn triển khai giải pháp phần mềm quản lý hệ thống phân phối (DMS). Công ty đã quyết định đầu tư vào xây dựng và nâng cấp hệ thống DMS để quản lý toàn diện và hiệu quả toàn bộ mạng lưới phân phối. Trong quá trình này, VAD đã tin tưởng chọn IZISolution là đối tác chiến lược để triển khai và nâng cấp hệ thống DMS. 

Trong quá trình triển khai, dự án đã đối mặt với một thách thức quan trọng là thời điểm UAT (User Acceptance Testing) vào cuối năm, khi nhiều yếu tố khác nhau đang ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của VAD. Tuy nhiên, nhờ vào sự cố gắng không ngừng của cả hai bên, những khó khăn này đã được vượt qua một cách linh hoạt và hiệu quả.

Trong suốt thời gian triển khai, đã có hơn 100 tính năng nâng cấp được thử nghiệm và nghiệm thu thành công. Điều này chứng tỏ sự cố gắng không ngừng của cả hai bên trong việc đảm bảo chất lượng và hiệu suất của hệ thống mới. Sự thành công của việc nghiệm thu các tính năng này đã góp phần quan trọng vào việc đảm bảo tính ổn định và tương thích của hệ thống.

III. Những thành quả đáng ngưỡng mộ khi chuyển đổi số tại VAD

Nhờ vào sự đồng lòng và quyết tâm từ ban lãnh đạo và toàn bộ đội ngũ nhân viên, VAD đã ghi nhận nhiều thành công đáng kinh ngạc. Triển khai phần mềm quản lý hệ thống kênh phân phối (DMS) mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho công ty VAD trong quá trình phát triển mô hình kinh doanh có nhiều đại lý. Dưới đây là một số lợi ích quan trọng của việc triển khai DMS:

Quản lý hiệu quả hệ thống đại lý: DMS giúp công ty quản lý hiệu quả hệ thống đại lý bằng cách tối ưu hóa quy trình đặt hàng, tồn kho, và giao hàng. Thông qua việc tự động hóa các nhiệm vụ quan trọng, DMS giảm thiểu sai sót và tăng cường tính chính xác trong quản lý đại lý.

Tối ưu hóa quản lý kho: Phần mềm giúp theo dõi tồn kho tại các đại lý, giúp công ty dự báo và quản lý nguồn cung cấp một cách hiệu quả hơn. Điều này giúp tránh tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa hàng tồn, giảm thiểu lãng phí và tăng cường hiệu suất toàn bộ chuỗi cung ứng.

Tăng cường mối quan hệ đối tác: Cung cấp thông tin chính xác và liên tục về hoạt động kinh doanh tới đại lý, giúp tăng cường mối quan hệ giữa công ty và đại lý. Thông tin này có thể bao gồm thông tin về doanh số bán hàng, chính sách giá, và các chiến lược tiếp thị.

Quản lý chất lượng dịch vụ: DMS giúp theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ tại các đại lý. Điều này có thể giúp công ty nhanh chóng phát hiện và giải quyết vấn đề, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Tăng cường đối soát tài chính: Phần mềm DMS giúp theo dõi các giao dịch tài chính, từ đặt hàng đến thanh toán, giúp nâng cao khả năng đối soát tài chính và giảm thiểu rủi ro tài chính.

Thúc đẩy quá trình ra quyết định: DMS cung cấp dữ liệu và báo cáo chi tiết về hoạt động kinh doanh, từ doanh số bán hàng đến biểu đồ xu hướng thị trường. Điều này giúp quản lý công ty đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên thông tin chính xác và chi tiết.

Thách thức vươn lên trong đại dịch đã làm đau đầu nền kinh tế Việt Nam, nhưng nhờ sự nhạy bén của ban lãnh đạo đã giúp VAD mở rộng hệ thống phân phối phù hợp đem lại doanh thu. Tầm nhìn tương lai của VAD là tiếp tục hoàn thiện hệ thống đại lý nhằm mang đến thị trường sản phẩm và dịch vụ  tốt nhất để không làm thất vọng sự kỳ vọng của khách hàng.