Nhân sự luôn được xem là mấu chốt trong thành công của doanh nghiệp ngành Bán lẻ. Khách hàng ngày càng trở nên khó tính và yêu cầu cao về trải nghiệm mua sắm, đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp trong việc đáp ứng yêu cầu. 

Để giải quyết những thách thức này, việc nâng cao năng lực nhân sự số đã trở thành một yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ ngày nay. Bài viết dưới đây hãy cùng HST Consulting đi sâu vào tìm hiểu về tầm ảnh hưởng cũng như các yêu cầu của việc nâng cao năng lực nhân sự số ngành Bán lẻ.

I. Ảnh hưởng của mô hình chuyển đổi số tới nhân sự ngành Bán lẻ

Chuyển đổi số đã và đang tác động đến ngành bán lẻ từ nhiều khía cạnh và đòi hỏi nhân sự phải thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và phát triển kỹ năng mới để duy trì và phát triển trong môi trường kinh doanh ngày càng số hóa. Một số ảnh hưởng của mô hình chuyển đổi số đối với nhân sự trong ngành bán lẻ:

Automatization và Tự động hóa:

• Thuận lợi: Chuyển đổi số mang lại cơ hội để tự động hóa các quy trình bán lẻ, từ quản lý hàng tồn kho đến quản lý đơn đặt hàng và dịch vụ khách hàng. Điều này giúp giảm bớt công việc lặp lại và tăng hiệu suất.
• Thách thức: Nhân sự cần phải thích ứng với sự thay đổi này và có kỹ năng mới để quản lý và duy trì các hệ thống tự động hóa.

Dữ liệu và Phân tích:

• Thuận lợi: Sự chuyển đổi số tạo ra lượng lớn dữ liệu. Nhân sự có thể sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường và tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
• Thách thức: Nhân sự cần phải có kỹ năng phân tích dữ liệu và biết cách sử dụng các công cụ và ngôn ngữ lập trình phổ biến.

Trải nghiệm Khách hàng:

• Thuận lợi: Công nghệ chuyển đổi số giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua các ứng dụng di động, trang web và các kênh trực tuyến khác. Nhân sự cần tham gia vào việc phát triển và duy trì các nền tảng này.
• Thách thức: Yêu cầu nhân sự có kiến thức vững về kỹ thuật và khả năng tương tác với khách hàng trên các nền tảng số.

Phát triển Kỹ năng Mới:

• Thuận lợi: Chuyển đổi số tạo ra nhu cầu cho những kỹ năng mới như lập trình, quản lý dữ liệu, thiết kế trải nghiệm người dùng, và hiểu biết sâu sắc về công nghệ.
• Thách thức: Nhân sự cần thời gian và nguồn lực để học và phát triển kỹ năng mới để có thể theo kịp với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ.

An ninh Thông tin:

• Thuận lợi: Sự chuyển đổi số đặt ra vấn đề về an ninh thông tin. Nhân sự chuyên nghiệp về an ninh thông tin là cần thiết để bảo vệ dữ liệu khách hàng và thông tin kinh doanh.
• Thách thức: Nhân sự cần hiểu rõ về các biện pháp an ninh thông tin và cập nhật liên tục để đối phó với những mối đe dọa ngày càng phức tạp.

II. Kỹ năng công nghệ cần đào tạo nhân sự ngành Bán lẻ

1. Các cấp độ đào tạo công nghệ ngành Bán lẻ

Cấp 1 – Tập trung vào cơ bản và sử dụng thiết bị

Tất cả nhân sự:

• Kỹ năng sử dụng thiết bị hỗ trợ bán hàng: Máy tính, smartphone, iPad, máy in, ngăn kéo đựng tiền, …
• Đào tạo nghiệp vụ cơ bản: Liên quan tới nhân sự trên phần mềm.

Nhân sự phụ trách công nghệ / Nhân sự sử dụng công nghệ thường xuyên:

• Hiểu biết công nghệ: Biết cách sử dụng và hướng dẫn sử dụng thiết bị phần mềm quản lý bán hàng cho nhân viên.

Cấp 2 – Phát triển chuyên sâu về nghiệp vụ và công cụ

Tất cả nhân sự:

• Sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ bán hàng, quản lý.
• Đào tạo chuyên nghiệp, sâu hơn: Về nghiệp vụ sử dụng phần mềm.

Nhân sự phụ trách công nghệ / Nhân sự sử dụng công nghệ thường xuyên:

• Nắm chắc nghiệp vụ: Kỹ năng thành thạo, hiểu biết công nghệ để hướng dẫn sử dụng thiết bị và phần mềm quản lý bán hàng cho nhân viên.

Cấp 3 – Đạt được sự thành thạo và linh hoạt, có khả năng phân tích và dự báo cho hoạt động kinh doanh

Tất cả nhân sự:

• Đào tạo sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ bán hàng, quản lý.
• Thành thạo sử dụng phần mềm quản lý bán hàng: Có thể linh hoạt xử lý vấn đề phát sinh.

Nhân sự phụ trách công nghệ / Nhân sự sử dụng công nghệ thường xuyên:

• Thành thạo sử dụng công cụ hỗ trợ bán hàng, quản lý.
• Tận dụng tốt các báo cáo kinh doanh, Data bán hàng: Để phân tích, dự báo cho hoạt động kinh doanh.
• Công nghệ hiểu biết sâu: Biết hướng dẫn sử dụng thiết bị và phần mềm quản lý bán hàng cho nhân viên.

2. Phân loại các nhóm nhân sự ngành Bán lẻ theo yêu cầu đào tạo

Nhóm Ít sử dụng công nghệ:

– Yêu cầu lý thuyết và nhận thức cơ bản về công nghệ:

• Cần có hiểu biết cơ bản về các công nghệ phổ biến trong ngành bán lẻ.
• Hiểu về cách sử dụng các ứng dụng và thiết bị công nghệ cơ bản trong quá trình bán hàng, thu ngân, quản lý kho, và giao hàng.

– Đối tượng:

• Nhân viên bán hàng: Cần biết cách sử dụng thiết bị bán lẻ, POS, và có kỹ năng cơ bản về hệ thống thanh toán điện tử.
• Nhân viên thu ngân: Phải hiểu cơ bản về quy trình thanh toán, sử dụng máy POS.
• Nhân viên kho: Cần hiểu cách sử dụng hệ thống quản lý kho và công nghệ theo dõi hàng tồn.
• Nhân viên giao hàng: Cần biết cách sử dụng ứng dụng theo dõi đơn hàng và giao hàng.

Nhóm Sử dụng công nghệ thường xuyên:

Yêu cầu kỹ năng công nghệ cao hơn:

• Cần có kiến thức sâu rộng về các ứng dụng và công nghệ phổ biến trong ngành.
• Kỹ năng quản lý hệ thống và sửa chữa các vấn đề công nghệ cơ bản.
• Hiểu biết về các chiến lược sử dụng công nghệ trong quảng bá, tiếp thị, và quản lý cửa hàng.

Đối tượng:

• Quản lý cửa hàng: Cần có khả năng quản lý hệ thống, sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định.
• Trưởng ca/Chuyên viên vận hành: Phải hiểu biết về quy trình vận hành cửa hàng, sử dụng công nghệ để tối ưu hóa quá trình làm việc.
• Bộ phận kế toán: Cần sử dụng các phần mềm kế toán, làm việc với dữ liệu tài chính số.
• Bộ phận Marketing: Cần sử dụng các công cụ quảng bá trực tuyến, hiểu về phân tích dữ liệu tiêu dùng.

Nhóm Chuyên gia phụ trách công nghệ:

Yêu cầu kỹ năng chuyên nghiệp về công nghệ:

• Phải có kiến thức chuyên sâu về các công nghệ mới, xu hướng, và phát triển trong ngành.
• Kỹ năng lập kế hoạch và triển khai các dự án công nghệ lớn.
• Có khả năng giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp và quản lý bảo mật thông tin.

Đối tượng:

• Chuyên viên phân tích dữ liệu: Cần có kỹ năng chuyên sâu về phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo.
• Bộ phận phụ trách công nghệ của cửa hàng/doanh nghiệp: Cần đảm bảo rằng mọi hệ thống và dịch vụ công nghệ hoạt động mượt mà và an toàn.

Trên đây là những ảnh hưởng cũng như yêu cầu trong việc nâng cao năng lực nhân sự số trong ngành Bán lẻ. Hy vọng bài viết sẽ hữu ích cho doanh nghiệp trong quá trình xây dựng khung chuyển đổi số cho doanh nghiệp mình.

Ngày nay, việc chuyển đổi số đã trở thành một xu hướng quan trọng, đặc biệt là trong ngành bán lẻ. Đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng và sự đòi hỏi ngày càng cao từ phía khách hàng, các doanh nghiệp bán lẻ đang tìm kiếm những giải pháp đổi mới để tối ưu hóa hoạt động và cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. 

Hãy cùng HST Consulting Khám phá Giải pháp chuyển đổi số cho các doanh nghiệp vừa và lớn ngành Bán lẻ qua bài viết dưới đây.

I. Giải pháp điều hành hoạt động Vận hành ngành Bán lẻ

1. Logistic (Quản lý chuỗi cung ứng)

Quản lý chuỗi cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự liên tục và hiệu quả của hoạt động bán lẻ. Sự tích hợp của các hệ thống logistic thông minh có thể giúp doanh nghiệp:

• Giảm Thiểu Thiếu Hụt Hàng Hóa: Các hệ thống dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) và machine learning (ML) có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng và đề xuất các mô hình tồn kho linh hoạt.
• Tăng Tốc Độ Giao Hàng: Sử dụng công nghệ IoT (Internet of Things) để theo dõi vận chuyển hàng hóa và cung cấp thông tin trực tiếp cho khách hàng.
• Giảm Chi Phí Vận Chuyển: Tối ưu hóa tuyến đường và sử dụng các phương tiện vận chuyển hiệu quả sẽ giảm chi phí vận chuyển và carbon footprint.

2. Chữ ký điện tử

Chữ ký điện tử là một giải pháp chuyển đổi số quan trọng để tối ưu hóa các quy trình giao dịch. Công nghệ này không chỉ giúp giảm giấy tờ mà còn mang lại nhiều lợi ích khác:

• Tiết Kiệm Thời Gian: Giao dịch trực tuyến với chữ ký điện tử giúp giảm thời gian cần thiết cho quy trình kiểm duyệt và phê duyệt.
• Bảo Mật Cao: Chữ ký điện tử cung cấp một cơ chế bảo mật mạnh mẽ, đảm bảo tính toàn vẹn và nguyên tắc của các giao dịch.
• Tăng Tính Truy cập: Khách hàng có thể thực hiện giao dịch từ bất kỳ đâu, giúp tăng tính tiện lợi và linh hoạt.

3. Quản lý tài sản

Quản lý tài sản là yếu tố không thể thiếu để đảm bảo rằng doanh nghiệp bán lẻ sử dụng tài nguyên của mình một cách hiệu quả:

• Theo Dõi Tài Sản: Công nghệ RFID (Radio-Frequency Identification) và IoT giúp theo dõi vị trí và tình trạng của tài sản một cách chính xác và liên tục.
• Lên Lịch Bảo Dưỡng Tài Sản: Tự động hóa việc lên lịch bảo dưỡng sẽ giảm thiểu sự cố và đảm bảo hiệu suất tốt nhất từ tài sản.
• Tối Ưu Hóa Sử Dụng: Dựa vào dữ liệu về sử dụng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa việc phân bổ tài nguyên và tối ưu hóa lợi nhuận.

4. Lưu trữ tài liệu điện tử

Lưu trữ tài liệu điện tử đang trở thành một yếu tố chính để giảm thiểu việc sử dụng giấy và tối ưu hóa không gian lưu trữ. Các lợi ích của giải pháp chuyển đổi số này bao gồm:

• Tiết Kiệm Chi Phí: Giảm thiểu chi phí lưu trữ vật lý và mức tiêu thụ giấy, đồng thời giảm rủi ro mất mát thông tin.
• Dễ Dàng Truy Cập: Tài liệu điện tử có thể được truy cập từ mọi nơi, giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn và nâng cao khả năng làm việc từ xa.
• Bảo Mật: Hệ thống lưu trữ điện tử được kết hợp với các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để đảm bảo an toàn cho thông tin quan trọng.

5. Quản lý văn thư

Quản lý văn thư chuyển đổi số không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường tính linh hoạt và truy cập trong công việc hàng ngày:

• Giao Tiếp Hiệu Quả: Hệ thống quản lý văn thư điện tử giúp tăng cường giao tiếp nội bộ và ngoại vi một cách hiệu quả hơn.
• Theo Dõi và Báo Cáo: Các công cụ quản lý văn thư có thể theo dõi quy trình công việc và tạo báo cáo tự động, giúp cải thiện hiệu suất và đánh giá mức độ hiệu quả của các quy trình.
• Dữ Liệu Thời Gian Thực: Quản lý văn thư chuyển đổi số cung cấp dữ liệu thời gian thực, giúp quyết định nhanh chóng và linh hoạt.

6. Quy trình đề xuất

Quy trình đề xuất chuyển đổi số giúp tạo ra quy trình làm việc mạnh mẽ và hiệu quả:

• Tăng Tính Truy Cập: Công nghệ đề xuất trực tuyến giúp tất cả các bên liên quan truy cập và theo dõi quy trình đề xuất từ bất kỳ đâu.
• Kiểm Soát và Theo Dõi: Quy trình đề xuất chuyển đổi số mang lại sự kiểm soát và theo dõi hiệu suất, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định thông tin.
• Tối Ưu Hóa Thời Gian: Tự động hóa quy trình đề xuất giúp tối ưu hóa thời gian, giảm độ trễ và tăng cường khả năng đáp ứng nhanh chóng.

II. Giải pháp điều hành hoạt động Nhân sự ngành Bán lẻ

1. Đánh giá năng suất/KPI

Giải pháp chuyển đổi số trong việc đánh giá năng suất/KPI mang lại nhiều lợi ích, bao gồm:

• Tăng Hiệu Suất: Hệ thống tự động có thể giúp theo dõi và đánh giá năng suất hàng ngày, từ đó tạo ra cơ sở dữ liệu đầy đủ để thực hiện các quyết định chiến lược.
• Phản Hồi Liên Tục: Nhân viên có thể nhận được phản hồi liên tục về hiệu suất của họ, giúp họ nắm bắt và cải thiện kịp thời.
• Lập Kế Hoạch Phát Triển: Dựa trên dữ liệu từ quá trình đánh giá, doanh nghiệp có thể lập kế hoạch đào tạo và phát triển nhân viên để nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc.

2. Kê khai BHXH

Kê khai BHXH là một trong những hoạt động quan trọng nhất trong ngành bán lẻ, và chuyển đổi số mang lại sự thuận tiện và chính xác:

• Giảm Rủi Ro Lỗi: Tự động hóa quy trình kê khai BHXH giúp giảm rủi ro sai sót do tính toán thủ công, đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy định pháp luật.
• Tiết Kiệm Thời Gian: Nhân sự có thể dành thời gian nhiều hơn cho các công việc chiến lược thay vì làm các công việc hành chính đơn điệu.
• Bảo Mật Thông Tin: Hệ thống chuyển đổi số cung cấp cơ chế bảo mật mạnh mẽ để đảm bảo an toàn cho thông tin nhân viên.

3. Tuyển dụng

Quy trình tuyển dụng chuyển đổi số giúp doanh nghiệp bán lẻ tìm kiếm và giữ chân nhân sự tài năng:

• Sử Dụng Công Nghệ Trí Tuệ Nhân Tạo: Công nghệ AI có thể giúp lọc và phân loại hồ sơ ứng viên nhanh chóng, giảm thiểu thời gian tuyển dụng.
• Tạo Trải Nghiệm Ứng Tuyển Tốt Hơn: Hệ thống tuyển dụng trực tuyến tạo ra trải nghiệm thuận tiện và linh hoạt cho ứng viên, từ giai đoạn nộp đơn đến phỏng vấn.
• Theo Dõi Hiệu Suất Tuyển Dụng: Dữ liệu từ quy trình tuyển dụng chuyển đổi số có thể được sử dụng để đánh giá hiệu suất và hiệu quả của quá trình tuyển dụng.

4. Kế hoạch nhân sự

Kế hoạch nhân sự chuyển đổi số có thể tận dụng các công nghệ dự báo để:

• Dự Báo Nhu Cầu Lao Động: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để dự đoán nhu cầu lao động trong tương lai, từ đó xây dựng kế hoạch nhân sự linh hoạt.
• Phân Tích Hiệu Suất: Dữ liệu từ các hệ thống quản lý nhân sự giúp phân tích hiệu suất nhân viên, từ đó xác định nhu cầu đào tạo và phát triển.
• Tối Ưu Hóa Lịch Trình Lao Động: Sử dụng phần mềm lập lịch tự động để tối ưu hóa lịch trình làm việc, giảm thiểu quá tải và tăng cường hiệu suất.

5. Giao tiếp nội bộ

Giao tiếp nội bộ chuyển đổi số mang lại sự thuận tiện và linh hoạt:

• Nền Tảng Trò Chuyện Trực Tuyến: Sử dụng ứng dụng và nền tảng trò chuyện trực tuyến để tạo cầu nối giữa các bộ phận và nhân viên, tăng tính tương tác và giao tiếp nhanh chóng.
• Di Động và Mạng Xã Hội Nội Bộ: Sử dụng ứng dụng di động và các nền tảng mạng xã hội nội bộ để chia sẻ thông tin, tin tức, và tạo cộng đồng nội bộ.
• Họp Trực Tuyến và Webinar: Tổ chức cuộc họp và webinar trực tuyến để tối ưu hóa giao tiếp trong trường hợp làm việc từ xa.

6. Kê khai thuế TNCN

Kê khai thuế TNCN chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích quan trọng:

• Giảm Sai Sót và Rủi Ro Pháp Lý: Tự động hóa quy trình giúp giảm nguy cơ sai sót và đảm bảo tính chính xác, từ đó giảm rủi ro pháp lý.
• Tiết Kiệm Thời Gian: Quy trình kê khai tự động giúp tiết kiệm thời gian cho nhân sự và tăng cường hiệu suất làm việc.
• Bảo Mật Dữ Liệu: Các hệ thống kê khai thuế chuyển đổi số cần đảm bảo an toàn và bảo mật cao đối với thông tin nhân viên.

III. Giải pháp điều hành hoạt động Kinh doanh ngành Bán lẻ

1. Chăm sóc khách hàng

• Dự Đoán Nhu Cầu Khách Hàng: Sử dụng phân tích dữ liệu để dự đoán nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
• Kết Nối Qua Nhiều Kênh: Tích hợp các kênh trực tiếp và gián tiếp như email, điện thoại, chat trực tuyến để tạo ra trải nghiệm mượt mà.
• Tối Ưu Hóa Quy Trình Hỗ Trợ: Tự động hóa quy trình hỗ trợ để giảm thời gian giải quyết vấn đề và tăng khả năng đáp ứng nhanh chóng.

2. Quản lý KH

• Theo Dõi Hành Vi Khách Hàng: Sử dụng CRM để theo dõi và hiểu rõ hành vi của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
• Tích Hợp Dữ Liệu Khách Hàng: Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để tạo ra hình ảnh toàn diện về khách hàng.
• Cung Cấp Dịch Vụ Cá Nhân Hóa: Tự động hóa quy trình cá nhân hóa để tăng tương tác và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

3. Chatbot

• Gửi Thông Tin Nhanh Chóng: Chatbot có thể tự động gửi thông tin, giúp khách hàng nhanh chóng tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ.
• Hỗ Trợ Tương Tác 24/7: Chatbot giúp doanh nghiệp duy trì sự tương tác với khách hàng 24/7, không giới hạn giờ làm việc.
• Giải Quyết Vấn Đề Cơ Bản: Chatbot có thể giải quyết những vấn đề cơ bản mà không cần sự can thiệp của nhân viên, giảm áp lực cho đội ngũ hỗ trợ.

4. Tiếp thị

• Quảng Cáo Tích Hợp: Kết hợp các chiến lược quảng cáo trực tuyến để tối ưu hóa hiệu suất và thu hút khách hàng.
• Tiếp Cận Khách Hàng Mục Tiêu: Sử dụng dữ liệu để định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
• Tích Hợp Tiếp Thị Nội Dung: Sử dụng tiếp thị nội dung để tạo ra nội dung giá trị và tương tác với khách hàng.

5. Quản lý đối tác

• Theo Dõi Hiệu Suất Đối Tác: Sử dụng hệ thống để theo dõi và đánh giá hiệu suất của đối tác.
• Tích Hợp Hệ Thống: Tích hợp hệ thống quản lý đối tác với hệ thống CRM để có cái nhìn toàn diện về mối quan hệ với đối tác.
• Giao Tiếp Trực Tuyến: Tích hợp các công cụ giao tiếp trực tuyến để tối ưu hóa sự liên lạc và hiệu suất làm việc với đối tác.

6. Quản lý nhà cung cấp

• Tự Động Hóa Đặt Hàng: Sử dụng hệ thống tự động để theo dõi mức tồn kho và đặt hàng dựa trên nhu cầu thực tế.
• Đánh Giá Hiệu Suất Nhà Cung Cấp: Tích hợp công cụ đánh giá hiệu suất nhà cung cấp để tối ưu hóa mối quan hệ.
• Minh Bạch Tài Chính: Sử dụng hệ thống để theo dõi và kiểm soát tài chính liên quan đến quá trình quản lý nhà cung cấp.

IV. Giải pháp điều hành hoạt động Tài chính ngành Bán lẻ

1. Kế hoạch tài chính, dự báo

• Tích Hợp Dữ Liệu Đa Nguồn: Sử dụng các công nghệ để tự động hóa việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, giúp xây dựng dự báo chính xác hơn.
• Mô Hình Dự Báo AI: Áp dụng trí tuệ nhân tạo để xây dựng mô hình dự báo, từ đó cung cấp những kịch bản tương lai và đưa ra quyết định chiến lược.
• Tính Toán Dự Báo Thời Gian Thực: Sử dụng công nghệ để cập nhật dự báo theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với biến động thị trường.

2. Quản lý vay, nợ

• Dự Đoán Rủi Ro Nợ: Sử dụng các mô hình dự đoán để đánh giá rủi ro nợ và tối ưu hóa quyết định về tín dụng.
• Tự Động Hóa Thu Chi: Tích hợp hệ thống để tự động hóa thu chi, giảm thiểu sai sót và giảm chi phí quản lý nợ.
• Quản Lý Tài Chính Cá Nhân Hóa: Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa các gói tài chính, tạo ưu đãi và điều chỉnh điều kiện vay/nợ dựa trên thông tin cá nhân.

3. Dòng tiền

• Theo Dõi Thời Gian Thực: Sử dụng hệ thống để theo dõi dòng tiền theo thời gian thực, từ đó giúp dự báo và điều chỉnh chiến lược tài chính.
• Tối Ưu Hóa Chu Kỳ Thu Chi: Tích hợp công nghệ để tối ưu hóa chu kỳ thu chi, giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc quản lý dòng tiền.
• Dữ Liệu Tài Chính Tích Hợp: Tích hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau để tạo ra cái nhìn toàn diện về dòng tiền và chiến lược tài chính.

4. Phân tích tài chính

• Mô Hình Phân Tích Dữ Liệu: Sử dụng công nghệ để xây dựng mô hình phân tích dữ liệu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về xu hướng và biến động tài chính.
• Bảo Mật Dữ Liệu Tài Chính: Chú trọng vào an ninh thông tin để đảm bảo rằng dữ liệu tài chính được bảo vệ an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật.
• Dữ Liệu Tài Chính Tương Tác: Kết hợp dữ liệu tài chính với các nguồn dữ liệu khác nhau để tạo ra cái nhìn toàn diện và đề xuất chiến lược kinh doanh.

V. Giải pháp chuyển đổi sốHạ tầng số, dịch vụ số liên quan ngành Bán lẻ

1. Dịch vụ Email Marketing

Tăng Tương Tác và Chăm Sóc Khách Hàng:

• Chăm Sóc Khách Hàng Qua Email: Sử dụng dịch vụ Email Marketing để gửi thông điệp cá nhân hóa, ưu đãi, và thông tin mới nhất đến khách hàng.
• Tự Động Hóa Chiến Lược Tiếp Thị: Áp dụng hệ thống tự động hóa để xây dựng chiến lược tiếp thị dựa trên hành vi và phản hồi của khách hàng.
• Phân Tích Hiệu Suất: Sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá hiệu suất chiến lược Email Marketing và điều chỉnh chiến lược tiếp theo.

2. Dịch vụ SMS Marketing

Giải pháp chuyển đổi số Kết Nối Hiệu Quả và Gửi Thông Điệp Ngắn:

• Gửi Ưu Đãi và Thông Báo Ngắn Hạn: Sử dụng SMS Marketing để gửi ưu đãi hấp dẫn và thông báo ngắn hạn đến khách hàng, tạo ra sự kích thích và tăng doanh số bán hàng.
• Xây Dựng Chiến Lược Quảng Cáo Nhắm Định: Tận dụng dữ liệu khách hàng để xây dựng chiến lược quảng cáo nhắm định, gửi thông điệp chính xác đến đúng đối tượng.
• Gửi Nhắc Nhở và Thông Tin Quan Trọng: Sử dụng SMS để gửi nhắc nhở về đơn hàng, thông tin giao hàng, hoặc thông báo sự kiện quan trọng.

3. Tiếp thị Zalo

Tương Tác Trực Tiếp và Giao Tiếp Nhanh Chóng:

• Quảng Cáo và Tương Tác Trực Tiếp: Sử dụng dịch vụ Zalo Marketing để quảng cáo và tương tác trực tiếp với khách hàng qua ứng dụng Zalo.
• Gửi Hình Ảnh và Video Quảng Cáo: Tận dụng tính năng gửi hình ảnh và video trực tiếp qua Zalo để tạo ra sự tương tác hấp dẫn.
• Xây Dựng Chiến Lược Khuyến Mãi Độc Đáo: Sử dụng Zalo để xây dựng chiến lược khuyến mãi độc đáo và tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo cho khách hàng.

4. Tổng đài ảo CSKH

Tăng Cường Tương Tác và Hỗ Trợ Khách Hàng:

• Tổng Đài Ảo Đa Kênh: Sử dụng các tổng đài ảo để tạo ra một hệ thống tương tác đa kênh, giúp khách hàng có thể liên hệ thông qua nhiều kênh như điện thoại, chat trực tuyến, và email.
• Dịch Vụ Tư Vấn Tự Động: Tích hợp trí tuệ nhân tạo vào tổng đài ảo để cung cấp dịch vụ tư vấn tự động, giúp khách hàng nhanh chóng có được thông tin cần thiết.
• Ghi Chú và Theo Dõi Lịch Sử Tương Tác: Sử dụng hệ thống để ghi chú và theo dõi lịch sử tương tác, giúp cung cấp dịch vụ cá nhân hóa dựa trên nhu cầu và lịch sử của khách hàng.

5. Mạng xã hội

Giải pháp chuyển đổi số xây Dựng Thương Hiệu và Tương Tác Cộng Đồng:

• Quảng Cáo và Tiếp Thị Trên Mạng Xã Hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng cáo và tiếp thị sản phẩm, xây dựng nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng mới.
• Tương Tác Nhanh Chóng và Phản Hồi: Thông qua mạng xã hội, doanh nghiệp có thể tương tác nhanh chóng với khách hàng, đồng thời nhận phản hồi từ cộng đồng, giúp điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
• Quản Lý Chiến Dịch Tiếp Thị Xã Hội: Sử dụng các công cụ quản lý mạng xã hội để theo dõi và đánh giá hiệu suất chiến dịch tiếp thị xã hội.

6. Đối tác vận chuyển

Tối Ưu Hóa Quy Trình Logistics và Giao Hàng:

• Kết Hợp Hệ Thống Quản Lý Vận Chuyển: Tích hợp hệ thống quản lý đối tác vận chuyển để theo dõi vận chuyển và giao hàng, giúp tối ưu hóa quy trình logistics.
• Thông Tin Theo Dõi Thời Gian Thực: Cung cấp thông tin theo dõi thời gian thực để khách hàng có thể theo dõi lộ trình và thời gian giao hàng.
• Tự Động Hóa Đặt Hàng và Xác Nhận Giao Nhận: Sử dụng tự động hóa để đặt hàng và xác nhận giao nhận, giảm thiểu sai sót và tăng tính chính xác.

Trên đây là Giải pháp chuyển đổi số cho các doanh nghiệp vừa và lớn ngành Bán lẻ. Hy vọng bài viết trên của HST Consulting sẽ hữu ích cho doanh nghiệp trong quá trình xây dựng khung chuyển đổi số cho doanh nghiệp mình.

Lộ trình chuyển đổi số ngành Bán lẻ trở thành một cuộc hành trình hấp dẫn, nơi mà các doanh nghiệp phải đối mặt với những thách thức và cũng như cơ hội. Từ việc xây dựng trải nghiệm mua sắm trực tuyến đến việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng, quá trình chuyển đổi số ngành bán lẻ không chỉ là một xu hướng mà là sự định hình lại toàn bộ cách thức mà người tiêu dùng và doanh nghiệp tương tác trong kỷ nguyên số. 

Hãy cùng HST Consulting Khám phá Lộ trình chuyển đổi số ngành Bán lẻ qua bài viết dưới đây.

A. Giai đoạn 1: Chuyển đổi số cơ bản ngành Bán lẻ

I. Mục tiêu cần đạt

Mục tiêu chuyển đổi số giai đoạn ở giai đoạn đầu của ngành bán lẻ là: Sử dụng các thiết bị, phần mềm để bán hàng cũng như quản lý thông tin sản phẩm, tồn khi, doanh số để cải thiện năng suất bán hàng.

Việc tích hợp các thiết bị công nghệ vào quy trình kinh doanh không chỉ mang lại sự hiện đại mà còn giúp tăng cường khả năng tương tác với khách hàng. Sự linh hoạt của việc sử dụng các phần mềm quản lý thông tin sản phẩm và doanh số cung cấp cái nhìn tổng thể về hoạt động kinh doanh, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định chiến lược hơn.

Đặc biệt, quản lý tồn kho thông minh là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro tồn kho không cân đối, đồng thời tối ưu hóa quá trình đặt hàng và cung ứng. Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất của hệ thống bán hàng mà còn giảm thiểu chi phí và tăng cường khả năng đáp ứng nhanh chóng đối với nhu cầu thị trường.

Qua việc kết hợp giữa công nghệ và quy trình kinh doanh thông minh, mục tiêu chuyển đổi số không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực mà còn tăng cường hiệu suất bán hàng. Lộ trình chuyển đổi số ngành Bán lẻ là một bước quan trọng để duy trì sự cạnh tranh trên thị trường mà còn là chìa khóa mở cửa cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

II. Giải pháp chuyên dụng

1. Nghiệp vụ bán hàng

Phần mềm tính tiền

Tính năng: Hỗ trợ tính tiền và in hóa đơn

Lợi ích:

• Tính tiền nhanh và chính xác: Phần mềm giúp người bán tính tiền một cách nhanh chóng và chính xác, loại bỏ sự phụ thuộc vào việc nhớ giá sản phẩm. Điều này giúp tăng hiệu suất và giảm khả năng phạm lỗi tính toán.
• Tránh nhầm lẫn và sai sót: Tự động hóa quá trình tính tiền giúp tránh những sai sót do con người như việc nhập sai giá hoặc tính toán sai. Điều này có thể giảm rủi ro mất mát do lỗi tính toán.
• Đẩy nhanh tốc độ tính tiền: Trong các tình huống đông khách, phần mềm giúp tăng tốc độ tính tiền của thu ngân. Điều này làm giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Xây dựng trang đặt hàng Online

Tính năng: Giúp nhà bán hàng tạo trang đặt hàng online đơn giản, nhanh chóng và tăng thêm đơn từ các nền tảng có sẵn như trang cá nhân Facebook, các hội nhóm

Lợi ích:

• Bán hàng ngay và đơn giản: Trang đặt hàng online giúp nhà bán hàng chuyển đổi người xem thành khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khả năng đặt hàng trực tuyến giúp tăng cơ hội bán hàng ngay lập tức.
• Quảng bá dễ dàng: Việc chia sẻ link hoặc mã QR của gian hàng trực tuyến trên các nền tảng xã hội như Facebook, Zalo, hay qua SMS giúp quảng bá sản phẩm một cách dễ dàng và nhanh chóng. Điều này làm tăng khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng.
• Đặt hàng từ xa dễ dàng: Người mua hàng có thể thoải mái lựa chọn và đặt hàng từ xa mà không cần phải đến cửa hàng trực tiếp. Điều này tiết kiệm thời gian và công sức cho cả người mua và người bán hàng.
• Giảm áp lực tư vấn: Do có khả năng đặt hàng trực tuyến, người mua có thể tự chọn sản phẩm mà họ quan tâm mà không cần sự hỗ trợ nhiều từ chủ cửa hàng. Điều này giảm áp lực tư vấn cho những người quản lý cửa hàng.

Kết nối thiết bị bán hàng, máy in hóa đơn, máy quét mã vạch

Tính năng: Các loại máy như máy in bill, máy quét mã vạch,… giúp xử lý nhanh và chính xác việc bán hàng.

Lợi ích:

• Quá trình bán hàng nhanh chóng và chính xác: Kết nối các thiết bị bán hàng như máy in hóa đơn, máy quét mã vạch giúp cửa hàng xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác, từ việc tính tiền đến việc kiểm tra thông tin sản phẩm.
• Tạo sự chuyên nghiệp trong khâu bán hàng: Việc sử dụng các thiết bị hiện đại không chỉ giúp tăng cường hiệu suất mà còn tạo ra ấn tượng chuyên nghiệp đối với khách hàng. Hệ thống bán hàng hiện đại thường liên quan đến trải nghiệm mua sắm tích cực.

Hỗ trợ thanh toán không tiếp xúc

Tính năng: Giúp người mua hàng dễ dàng thanh toán với nhiều hình thức (Ví điện tử và quét mã QR)

Lợi ích:

• Tiết kiệm thời gian cho chủ shop: Thanh toán không tiếp xúc giúp giảm thời gian giao dịch so với việc xử lý tiền mặt. Điều này đặc biệt quan trọng trong môi trường bán lẻ có nhiều khách hàng đồng thời.
• Tạo trải nghiệm thanh toán đơn giản cho khách hàng: Khách hàng có thể thanh toán mà không cần mang theo tiền mặt, tạo ra trải nghiệm thanh toán thuận lợi và linh hoạt. Việc quét mã QR hay sử dụng ví điện tử thường đơn giản và tiện lợi.

2. Nghiệp vụ quản lý

Công cụ quản lý sản phẩm, tồn kho, khách hàng

Tính năng: Công cụ giúp quản lý kho, quản lý khách hàng và doanh thu

Lợi ích:

• Dễ dàng theo dõi tồn kho sản phẩm theo thời gian thực: Công cụ quản lý sản phẩm và tồn kho giúp cửa hàng theo dõi số lượng hàng tồn kho, tránh tình trạng hết hàng không cần thiết hoặc quá tồn kho gây lãng phí.
• Lưu lại toàn bộ thông tin khách hàng để tiếp thị bán hàng về sau: Hệ thống quản lý khách hàng không chỉ giúp theo dõi thông tin khách hàng mà còn tạo điều kiện cho chiến lược tiếp thị và quảng bá hướng đến đối tượng khách hàng cụ thể, tăng cơ hội bán hàng lặp lại.

B. Giai đoạn 2: Chuyển đổi số nâng cao ngành Bán lẻ

I. Mục tiêu cần đạt

Mở rộng kênh bán hàng để tăng doanh thu. Đồng thời sử dụng phần mềm tự động để tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành. 

II. Giải pháp chuyên dụng

1. Nghiệp vụ bán hàng

Khởi tạo các kênh bán hàng Online

Tính năng:

Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khởi tạo các kênh bán hàng mới như trang web, fanpage Facebook, sàn thương mại điện tử (TMĐT) như Shopee, Lazada, và các nền tảng khác.

Lợi ích:

• Xây dựng đa dạng kênh bán hàng: Khách hàng có khả năng mở rộng hiện diện trực tuyến thông qua nhiều kênh khác nhau, tăng khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu.
• Thu hút khách hàng: Tăng lượng traffic thông qua việc quảng bá trên các nền tảng khác nhau, cung cấp trải nghiệm mua sắm tích hợp và linh hoạt.
• Tăng doanh số bán hàng: Việc có nhiều kênh bán hàng giúp tăng cơ hội chuyển đổi và doanh số bán hàng.

Xử lý đơn hàng tập trung và đẩy đơn vận chuyển

Tính năng:

• Tập trung quản lý đơn hàng từ nhiều nguồn khác nhau tại một địa điểm.
• Tự động cập nhật trạng thái đơn hàng và đối soát tiền cước vận chuyển.

Lợi ích:

• Hiệu suất quản lý cao: Giảm phức tạp trong quá trình quản lý đơn hàng, từ tiếp nhận đến giao hàng, tạo điều kiện cho quy trình làm việc hiệu quả hơn.
• Tiết kiệm nhân lực: Giảm tình trạng phân tán thông tin và công việc, giúp tối ưu hóa sử dụng nhân lực và tăng hiệu quả lao động.
• Đối soát tự động: Hỗ trợ tự động hóa việc đối soát tiền cước vận chuyển và COD, giảm rủi ro sai sót và mất mát tài chính.
• Trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Cập nhật thông tin đơn hàng và vận chuyển liên tục mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến đáng tin cậy và minh bạch cho khách hàng.

Cổng đặt hàng Online toàn diện

Tính năng: Cho phép khách hàng thực hiện đặt hàng và thanh toán trực tuyến mà không cần liên hệ trực tiếp với cửa hàng.

Lợi ích:

• Thông tin chi tiết về sản phẩm: Giới thiệu chi tiết sản phẩm giúp người mua hàng đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
• Lựa chọn phương thức thanh toán đa dạng: Tính năng này tạo thuận lợi cho khách hàng khi có nhiều phương thức thanh toán để lựa chọn.
• Tự động hóa quy trình mua sắm: Giúp tiết kiệm thời gian và tạo trải nghiệm mua sắm thuận lợi và hiệu quả cho người mua hàng.

2. Nghiệp vụ quản lý

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Tính năng: Tích hợp giải pháp CRM để quản lý đơn hàng, khách hàng, và sản phẩm từ nhiều kênh bán hàng khác nhau.

Lợi ích:

• Giảm chi phí vận hành: Tính năng này giúp giảm chi phí vận hành bán hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau.
• Tích hợp đơn hàng và vận chuyển: Quản lý đơn hàng và vận chuyển trên cùng một nền tảng giúp tối ưu hóa quy trình và giảm rủi ro sai sót.
• Trải nghiệm liền mạch: Tạo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng khi mua sắm từ nhiều kênh khác nhau, cung cấp sự thuận tiện và linh hoạt.

Quản lý cửa hàng trên ứng dụng điện thoại

Tính năng: Sử dụng ứng dụng điện thoại để quản lý và giám sát mọi khía cạnh của cửa hàng từ xa.

Lợi ích:

• Theo dõi hiệu suất kinh doanh: Theo dõi doanh thu và tình trạng bán hàng chi tiết giúp chủ cửa hàng hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.
• Quản lý tồn kho hiệu quả: Quản lý tồn kho từ xa giúp giảm thiểu sai sót, cải thiện quy trình đặt hàng và đảm bảo sẵn có đủ hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
• Tăng trải nghiệm bán hàng: Cung cấp tiện ích như quét mã QR, thanh toán và in hóa đơn thông qua điện thoại di động giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi và nhanh chóng.

C. Giai đoạn 3: Chuyển đổi số toàn diện ngành Bán lẻ

I. Mục tiêu cần đạt

Lộ trình chuyển đổi số ngành Bán lẻ khi ứng dụng các giải pháp thông minh để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu từ những khách hàng cũ. Sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu kinh doanh để đưa ra dự báo xu hướng kinh doanh, mô hình kinh doanh mới.

II. Giải pháp chuyên dụng

1. Nghiệp vụ bán hàng

Mức độ trung thành đa kênh

Tính năng: Tạo chương trình điểm thưởng: Cho phép tạo các chương trình điểm thưởng linh hoạt trên nền tảng đa kênh.

Lợi ích:

• Trải nghiệm liền mạch: Tạo trải nghiệm liền mạch và thú vị cho khách hàng thông qua chương trình điểm thưởng.
• Tăng trung thành của khách hàng: Khuyến khích sự trung thành và tái mua thông qua ưu đãi và điểm thưởng.
• Hỗ trợ tăng doanh thu: Khả năng tăng doanh số bán hàng thông qua chiến lược up sale và cross sale.

Ứng dụng Marketing Automation

Tính năng:

• Xây dựng chiến dịch marketing phù hợp: Tính năng này cho phép tạo các chiến dịch marketing tương thích với từng nhóm khách hàng, giúp tối ưu hóa tương tác và tăng tỉ lệ chuyển đổi.
• Gửi tự động các chiến dịch marketing: Tự động hóa quá trình gửi thông điệp quảng cáo, khuyến mãi tới từng nhóm khách hàng, bao gồm cả khách hàng cũ và mới.
• Gia tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng: Tính năng này không chỉ tập trung vào việc bán hàng mà còn tăng cường mối quan hệ và chăm sóc khách hàng sau khi mua sắm.

Lợi ích:

• Tăng doanh thu từ khách hàng cũ: Sử dụng remarketing thông qua SMS, Zalo để giữ chân và kích thích mua sắm từ khách hàng cũ.
• Chăm sóc khách hàng hiệu quả: Gửi thông điệp chúc mừng, cảm ơn và thông tin hữu ích nhằm tăng tương tác và tạo ấn tượng tích cực.
• Up sale, CSKH: Tự động hóa quy trình up sale và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) hiệu quả.

Trợ lý ảo hỗ trợ bán hàng

Tính năng:

• Phân tích xu hướng bán hàng: Trợ lý ảo sử dụng dữ liệu và thông tin để đưa ra nhận định về xu hướng bán hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Gợi ý sản phẩm tiềm năng: Dựa trên phân tích, trợ lý ảo có khả năng đưa ra gợi ý chính xác về các sản phẩm tiềm năng, giúp tối ưu hóa chiến lược nhập hàng và tăng cường doanh số bán hàng.

Lợi ích:

• Phân tích chính xác và kịp thời: Giúp doanh nghiệp nắm bắt các xu hướng kinh doanh ngay khi chúng bắt đầu, giúp họ thích ứng và phản ứng nhanh chóng.
• Gợi ý sản phẩm hiệu quả: Tăng khả năng chọn lựa sản phẩm đúng đắn, giảm rủi ro tồn kho không cần thiết và tăng khả năng bán hàng.

2. Nghiệp vụ quản lý

Quản lý khách hàng tự động (CRM)

Tính năng: 

Hệ thống CRM giúp tự động lưu trữ thông tin và lịch sử mua hàng chi tiết của từng khách hàng, tạo nền tảng để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của họ.

Lợi ích:

• Nắm rõ chân dung khách hàng: Nhờ có thông tin chi tiết, doanh nghiệp có thể xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu, hiểu rõ hành vi mua sắm và mong muốn của họ.
• Quy trình vận hành hiệu quả: Giúp tối ưu hóa quy trình từ bán hàng đến hỗ trợ, đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều được ghi lại và đáp ứng một cách hiệu quả.
• Tạo ưu đãi phù hợp: Dựa trên thông tin từ CRM, chủ kinh doanh có thể dễ dàng tạo các ưu đãi, chiến lược quảng cáo, và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Trên đây là Lộ trình chuyển đổi số ngành Bán lẻ cho doanh nghiệp. Hy vọng bài viết trên của HST Consulting sẽ hữu ích cho doanh nghiệp trong quá trình xây dựng khung chuyển đổi số cho doanh nghiệp mình.

Thị trường ngành bán lẻ Việt Nam được đánh giá còn rất nhiều tiềm năng phát triển và khai thác. Áp dụng công nghệ số trong ngành bán lẻ mang lại nhiều đột phá cho doanh nghiệp. Những xu hướng này không chỉ là những thách thức mà còn là cơ hội để các doanh nghiệp nâng cao hiệu suất, tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng và tăng doanh thu. Hãy cùng HST Consulting tìm hiểu 4 xu hướng chuyển đổi số đang thay đổi ngành Bán lẻ qua bài viết dưới đây. 

1. Sự chuyển dịch từ “bán lẻ” sang “thương mại điện tử”

Theo báo cáo mới nhất về Thương mại điện tử năm 2023 của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), 74% dân số Việt Nam đang sử dụng internet để tham gia mua sắm trực tuyến. Sự chuyển đổi từ mua sắm trực tiếp sang mô hình trực tuyến đã trở thành xu hướng chuyển đổi số ngành bán lẻ quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh và hiện đang là xu hướng chung. Các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shopee, Tiki, Chotot, Lazada đều đang chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể trong nhóm mặt hàng không thiết yếu. Trong số này, sản phẩm thời trang và thiết bị gia dụng là những mặt hàng được mua sắm nhiều nhất.

Báo cáo cũng cho biết rằng thương mại điện tử Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Nếu so sánh với năm 2018 khi doanh thu thương mại điện tử B2C chỉ đạt khoảng 8 tỷ USD, năm 2019 đã vượt mốc 10 tỷ USD (10,8 tỷ USD). Doanh thu tiếp tục tăng lên 11,8 tỷ USD vào năm 2020 và đạt 16,4 tỷ USD trong năm 2022, chiếm 7,5% tổng doanh thu bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của cả nước.

Dự kiến, với doanh thu dự kiến đạt 20,5 tỷ USD trong năm 2023, tỷ trọng doanh thu thương mại điện tử B2C chiếm khoảng 7,8 – 8% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trên toàn quốc.

Theo thống kê của WE ARE SOCIAL, trong đầu năm 2023, Việt Nam ghi nhận tổng cộng 77,93 triệu người sử dụng Internet, chiếm tỷ lệ 79,1% dân số. Song song đó, số lượng người tham gia mạng xã hội đạt đến 70 triệu, tương đương với 71% tổng dân số. Đặc biệt, số kết nối di động đang hoạt động là 161,6 triệu, vượt quá tổng số dân số với tỷ lệ 164,0%. Dữ liệu này là minh chứng cho sự gia tăng đáng kể về số lượng người dùng Internet và mạng xã hội tại Việt Nam. Điều này ảnh hưởng lớn đến sự chuyển dịch trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng. 

Một điểm đáng chú ý là nếu hoạt động mua sắm trên các trang web thương mại điện tử giảm, thì kênh mua sắm trên các diễn đàn mạng xã hội và ứng dụng mua sắm trên di động sẽ ngược lại tăng mạnh. Cụ thể, tỷ lệ mua sắm trên mạng xã hội tăng từ 42% lên 65%, và các ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động cũng tăng từ 47% lên 63%…

2. Áp dụng công nghệ hiện đại

Với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ, ngành bán lẻ đang trải qua một cuộc biến đổi lớn. Thay vì chỉ là nơi giao dịch mua bán, các doanh nghiệp bán lẻ ngày nay phải là những người sáng tạo, linh hoạt và sẵn sàng thích nghi với sự thay đổi trong thói quen mua sắm của khách hàng.

Thói quen mua sắm trực tuyến đang trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Khách hàng không chỉ xem xét sản phẩm mà họ muốn mua, mà còn so sánh giá cả và đánh giá từ người tiêu dùng khác trước khi đưa ra quyết định. Điều này đặt ra một thách thức lớn đối với các cửa hàng truyền thống, nhưng đồng thời cũng mở ra những cơ hội mới khi kết hợp công nghệ hiện đại vào chiến lược kinh doanh.

Ứng dụng công nghệ hiện đại không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo. Hệ thống trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình cung ứng hàng hóa mà còn tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cá nhân hóa, tăng cường tương tác và tạo ra một liên kết mạnh mẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Một điểm đáng chú ý là việc ứng dụng công nghệ giúp các cửa hàng truyền thống chuyên môn hóa và tận dụng những đặc điểm tích cực của mô hình kinh doanh truyền thống. Thay vì cạnh tranh trực tiếp với những đại siêu thị trực tuyến, các cửa hàng có thể tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và chất lượng, từ việc sắp xếp sản phẩm theo cách sáng tạo đến việc cung cấp sự tư vấn chuyên nghiệp từ nhân viên bán hàng.

Ngoài ra, việc chuyển đổi thành các cửa hàng tiện lợi hay siêu thị mini là một xu hướng chuyển đổi số tích cực, giúp tối ưu hóa không gian và nguồn lực. Các doanh nghiệp có thể tận dụng không gian nhỏ để tạo ra môi trường mua sắm thoải mái và tiện ích, đồng thời sử dụng công nghệ để quản lý hàng tồn kho và đáp ứng nhanh chóng vào nhu cầu của khách hàng.

Trong bối cảnh này, những doanh nghiệp linh hoạt và sáng tạo có thể tận dụng lợi thế của công nghệ hiện đại để định hình lại ngành bán lẻ. Qua đó, họ không chỉ đáp ứng được mong muốn của khách hàng mà còn xây dựng một cộng đồng mua sắm mạnh mẽ và bền vững, đưa ngành bán lẻ lên một tầm cao mới.

3. Bán hàng đa kênh (Offline & Online)

Bán hàng đa kênh vẫn giữ vững ưu thế trong ngành bán lẻ, với 57,65% nhà bán hàng hoạt động trên ít nhất hai nền tảng – từ cửa hàng truyền thống đến một số kênh trực tuyến. Tỉ lệ người kinh doanh chỉ tập trung vào mô hình offline chiếm 23,71%, trong khi những người chỉ chọn bán online chiếm 17,35%.

Không chỉ thế, những người kinh doanh đa kênh còn thể hiện ưu thế về mặt doanh thu so với những người chỉ tập trung vào một kênh duy nhất, có sự tăng trưởng doanh thu lên đến 68,01%. Trong khi đó, người bán hàng chỉ tại cửa hàng hoặc chỉ bán online chỉ ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu là 15,07% và 16,9% tương ứng.

Khi xem xét các kênh bán hàng trực tuyến, sàn Thương mại điện tử tiếp tục giữ vị thế hàng đầu với tỷ lệ sử dụng lên đến 49,69%, tiếp theo là mạng xã hội Facebook (39,13%) và website (9,94%). Tik Tok Shop, dù mới xuất hiện trong năm 2022, nhưng đang trở thành xu hướng tiềm năng với tỷ lệ sử dụng là 1,24%.

Với những người chỉ kinh doanh trực tuyến, sàn thương mại điện tử là nguồn doanh thu tăng cao nhất, đạt 43,75%, trong khi người bán trên Facebook thì ghi nhận sự sụt giảm từ 10-30%.

Tuy nhiên, khi đánh giá tổng quan hiệu suất của các kênh bán hàng, kênh truyền thống tại cửa hàng vẫn giữ vị thế hàng đầu với điểm số 7,2/10. Xếp thứ hai là kênh mạng xã hội với 6,9 điểm, theo sau là sàn thương mại điện tử với 6,67 điểm, và website với 5,76 điểm.

Trong lĩnh vực Dịch vụ lưu trú và ăn uống, kênh bán tại cửa hàng tiếp tục được đánh giá cao nhất với 8,83/10 điểm. Kênh mạng xã hội đạt 6,2 điểm, kênh ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến đạt 5,8 điểm, trong khi kênh website chỉ đạt 5,1 điểm. Đặc biệt, ứng dụng đặt đồ ăn online, như Grabfood, Shopee Food, Baemin, Gojek, Loship,…, tiếp tục là kênh được ưu tiên sử dụng nhất, chiếm tỷ lệ 55,6%.

Người tiêu dùng ngày càng cởi mở, sẵn sàng thay đổi thương hiệu hay địa điểm khi mua hàng.  Đây là lý do khiến các nhà bán lẻ tự tin mở rộng kênh bán hàng, đưa sản phẩm tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng kinh doanh khác nhau và tận dụng sức mạnh của các kênh bán hàng trực tuyến.

4. Mua sắm, thanh toán không tiếp xúc – Contactless Payment

Trong 6 tháng đầu năm 2023, ghi nhận sự gia tăng đáng kể với số lượng giao dịch không tiếp xúc qua thẻ, vượt qua con số của cùng kỳ năm trước đến 3 lần. Tình hình này là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy thị trường đang chứng kiến một sự tăng mạnh trong việc áp dụng phương thức thanh toán không tiếp xúc trong thời gian tới.

Ngày càng nhiều người dùng chuyển từ giao dịch bằng tiền mặt sang sử dụng thẻ không chạm, được thúc đẩy bởi tốc độ thanh toán nhanh chóng và sự tiện lợi, đặc biệt là với ưu đãi hấp dẫn từ các chương trình khuyến mãi. Điều này thể hiện xu hướng rõ ràng của người tiêu dùng đối với phương thức thanh toán hiện đại và linh hoạt hơn.

Cụ thể, theo số liệu từ Vụ Thanh toán thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tính đến cuối tháng 3-2023, có sự gia tăng đột ngột về số lượng giao dịch thanh toán qua phương thức QR code, đạt tăng 160,7%, và giảm không kém về giá trị, với mức tăng là 43,8%. Thực tế này thể hiện một xu hướng ngày càng rõ ràng, khi người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng hình thức thanh toán bằng mã QR Code, đánh dấu sự phổ biến và chấp nhận của công nghệ trong lĩnh vực thanh toán.

Theo khảo sát, năm 2022, hình thức thanh toán bằng tiền mặt vẫn đang ở ngôi vị số 1 chiếm 29,46% tỷ trọng. Tuy nhiên hình thức chuyển khoản đã cũng được người mua hàng sử dụng và nhà bán hàng chấp nhận ở mức cao (chiếm 27,95% tỷ trọng). Sự bùng nổ của hình thức Quét mã QR đã giúp phương thức này chiếm vị trí thứ 3 trong các loại hình thanh toán được chấp nhận nhiều nhất (chiếm 16,69% tỷ trọng), tiếp theo đó là Ví điện tử (13,29%)

Muốn bứt quả trên đường đua chuyển đổi số trong ngành bán lẻ thì không thể không vận dụng những xu hướng chuyển đổi số trên. Để vận dụng tốt nhất những công nghệ hay xu hướng chuyển đổi số ngành bán lẻ, hãy liên hệ với HST Consulting để được tư vấn ngay hôm nay. 

Phát triển của công nghệ và sự lan rộng của internet đã tạo nên một bức tranh tổng quan thị trường đầy thách thức và cơ hội cho ngành bán lẻ. Chuyển đổi số đã không chỉ là một xu hướng mà còn là một bước chuyển đổi cần thiết để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh. Trong bối cảnh này, ngành bán lẻ đang chứng kiến những biến động mạnh mẽ, từ cách tiếp cận khách hàng đến quản lý chuỗi cung ứng và quy trình bán hàng.

Cùng HST Consulting tìm hiểu Bức tranh tổng quan thị trường và chuyển đổi số ngành bán lẻ qua bài viết dưới đây. 

I. Tổng quan thị trường ngành Bán lẻ

1. Thị trường ngành Bán lẻ đang diễn ra như thế nào?

Theo Tổng cục Thống kê, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước đạt 5.679,9 nghìn tỷ đồng (năm 2022). Con số này tăng 19,8% so với năm 2021, tăng 15% so với năm 2019 – năm trước khi xảy ra dịch Covid-19.

Doanh thu bán lẻ hàng hóa trong 8 tháng đầu năm 2023 đạt 3.175,5 nghìn tỷ đồng, với mức tăng trưởng + 8,7% so với cùng kỳ năm trước. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng này thấp hơn so với giai đoạn trước đại dịch COVID-19 từ năm 2015 – 2019.

Mới đây, Vietnam Report đã công bố Top 10 công ty bán lẻ uy tín năm 2023, nhóm ngành Điện máy, điện lạnh đứng đầu là công ty CP Đầu tư Thế giới di động, ngành Kim hoàn là  công ty CP Vàng bạc đá quý Phú Nhuận, đứng đầu ngành Siêu thị là Central Retail Việt Nam.

Trong tương lai, Vietnam Report nhận định rằng thị trường bán lẻ Việt Nam tiếp tục là một thị trường hấp dẫn với nhiều tiềm năng phát triển. Với quy mô hiện tại là 142 tỷ USD, dự báo thị trường có thể tăng lên 350 tỷ USD trong vài năm tới. Với dân số đông đảo và trẻ tuổi, cùng với tốc độ đô thị hóa nhanh chóng, thị trường tiêu dùng Việt Nam đang trở thành một động lực quan trọng cho sự phát triển kinh tế.

2. Loại hình doanh nghiệp ngành Bán lẻ

Ngành bán lẻ là một phần quan trọng của nền kinh tế, đóng góp đáng kể vào sự phát triển và đa dạng hóa của thị trường. Trong ngành này, có nhiều loại hình doanh nghiệp đa dạng, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đa dạng của người tiêu dùng. Dưới đây là một số loại hình doanh nghiệp ngành bán lẻ quan trọng và tỷ lệ phần trăm của chúng trong thị trường:

• Thời trang (14%): Các cửa hàng thời trang chuyên cung cấp các sản phẩm như quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang để đáp ứng nhu cầu cá nhân và phong cách của khách hàng.
• Mỹ phẩm (14%): Doanh nghiệp mỹ phẩm tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm làm đẹp như son, kem chống nắng, và các sản phẩm chăm sóc da để giúp khách hàng tự tin với vẻ ngoại hình của mình.
• Điện máy, đồ gia dụng (20%): Các cửa hàng chuyên về điện máy và đồ gia dụng cung cấp các sản phẩm như tivi, tủ lạnh, máy giặt, và các sản phẩm gia dụng khác để gia đình hoạt động mượt mà.
• Thiết bị công nghệ (8%): Các doanh nghiệp này chủ yếu tập trung vào cung cấp các sản phẩm công nghệ như điện thoại di động, máy tính bảng, và các phụ kiện công nghệ khác.
• Thiết bị văn phòng, văn phòng phẩm (9%): Các cửa hàng cung cấp vật phẩm văn phòng như máy in, máy tính xách tay, và vật dụng văn phòng để hỗ trợ công việc hàng ngày của doanh nghiệp và cá nhân.
• Thực phẩm (31%): Là loại hình chiếm tỷ lệ lớn nhất, doanh nghiệp thực phẩm cung cấp các sản phẩm từ thực phẩm tươi sống đến thực phẩm đóng gói và chế biến nhanh, đáp ứng nhu cầu ẩm thực đa dạng của người tiêu dùng.

Sự đa dạng trong các loại hình doanh nghiệp ngành bán lẻ không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn đáp ứng nhu cầu đa dạng và ngày càng phức tạp của khách hàng trong thị trường ngày nay.

II. Tổng quan Chuyển đổi số ngành Bán lẻ

1. Chuyển đổi số trong ngành Bán lẻ là gì?

Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là quá trình chuyển đổi các hoạt động kinh doanh, giao tiếp và giao dịch từ hình thức truyền thống sang mô hình số hóa. Đối với ngành bán lẻ, điều này bao gồm việc sử dụng công nghệ số để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, quản lý tồn kho, tối ưu hóa chuỗi cung ứng, và tăng cường hiệu suất hoạt động tổ chức.

Các hoạt động đáng chú ý của chuyển đổi số trong ngành bán lẻ:

• Thương mại điện tử: Phát triển và quản lý cửa hàng trực tuyến để tăng cường sự tiện lợi cho khách hàng và mở rộng phạm vi kinh doanh.
• Quản lý dữ liệu khách hàng: Sử dụng dữ liệu để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và tạo ra chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả hơn.
• Trải nghiệm khách hàng: Tích hợp công nghệ để cải thiện trải nghiệm mua sắm, từ quảng cáo và tìm kiếm sản phẩm đến thanh toán và dịch vụ sau bán hàng.
• Quản lý chuỗi cung ứng: Sử dụng hệ thống thông tin và phần mềm để theo dõi và quản lý hiệu suất chuỗi cung ứng, từ nhà cung ứng đến điểm bán lẻ.
• Thanh toán số: Kích thích việc sử dụng thanh toán số và các phương thức thanh toán điện tử.
• Bán hàng đa kênh (Multichannel) và hợp kênh (Omnichannel), tích hợp trực tuyến và offline

2. Ví dụ chuyển đổi số ngành Bán lẻ

Những năm qua, thị trường ngành bán lẻ trứng kiến hàng loạt “ông lớn” tiến hành chuyển đổi số. Dưới đây là một số ví dụ điển hình:

Amazon:

Thương mại điện tử và Amazon.com: Amazon đã tạo ra một nền tảng thương mại điện tử lớn nhất thế giới với Amazon.com, nơi khách hàng có thể tìm kiếm và mua sắm hàng triệu sản phẩm từ nhiều danh mục khác nhau.

Dịch vụ Prime: Amazon Prime cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh và không giới hạn cho các sản phẩm được đánh dấu Prime, đồng thời còn kèm theo nhiều dịch vụ như Prime Video, Prime Music và nhiều ưu đãi khác.

Alexa và Echo: Amazon đã tích hợp trí tuệ nhân tạo thông qua trợ lý ảo Alexa, giúp người dùng tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng và thậm chí điều khiển thiết bị thông minh bằng giọng nói thông qua các sản phẩm như loa thông minh Echo.

AWS (Amazon Web Services): Amazon mở rộng doanh nghiệp của mình vào lĩnh vực dịch vụ đám mây thông qua AWS, cung cấp không chỉ cho bản thân mình mà còn cho nhiều doanh nghiệp khác.

Walmart:

Thương mại điện tử và Walmart.com: Walmart phát triển nền tảng thương mại điện tử của mình để cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ trực tuyến như Amazon, cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến.

Dịch vụ Pickup và Giao hàng tận nơi: Walmart đã mở rộng dịch vụ mua sắm trực tuyến với tùy chọn Pickup tại cửa hàng và Giao hàng tận nơi, tận dụng hạ tầng cửa hàng vật lý của mình.

Robot tự động hóa trong nhà kho: Walmart bắt đầu triển khai robot tự động hóa trong những nhà kho của mình để tối ưu hóa quy trình lưu kho và vận chuyển.

Ứng dụng di động Walmart: cung cấp ứng dụng di động giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, xem giá, và thậm chí thực hiện thanh toán trực tuyến hoặc tại cửa hàng.

III. Lợi ích chuyển đổi số ngành Bán lẻ

Chuyển đổi số trong lĩnh vực bán lẻ, khi triển khai đúng cách, sẽ đem lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp. Trong số những ưu điểm này, có thể kể đến:

Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng:

Hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng thường xuyên biến đổi, đặc biệt trong thời đại Công nghệ 4.0. Để đáp ứng những thách thức này, cải thiện trải nghiệm khách hàng trở thành ưu tiên hàng đầu. Sử dụng giải pháp công nghệ giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, bao gồm:

• Thanh toán nhanh chóng hơn thông qua sử dụng AI và công nghệ nhiệt hạch cảm biến.
• Sử dụng công nghệ thực tế ảo (AR) và thực tế tăng cường (AR) để cải thiện trải nghiệm xem sản phẩm.
• Kiểm tra nhanh chóng sản phẩm với mã QR.

Tự động hóa Quy trình làm việc và Hệ thống vận hành:

Sử dụng công nghệ để tự động hóa quy trình sản xuất kinh doanh giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất làm việc và thống nhất quy trình. Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ mang lại nhiều lợi ích, như:

• Quản lý bán lẻ hiệu quả.
• Quản lý kế toán đồng bộ và chính xác.
• Quản trị quan hệ khách hàng dễ dàng và chi tiết.
• Giải pháp ERP giúp xây dựng, quản lý web thương mại điện tử.

Cải thiện Doanh thu cho Doanh nghiệp:

Chuyển đổi số không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân viên và chi phí quảng cáo. Điều này đồng nghĩa với việc tăng doanh số bán hàng và doanh thu.

Tăng tính Cạnh tranh trên Thị trường:

Trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp bán lẻ tăng tính cạnh tranh so với đối thủ. Việc áp dụng công nghệ giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với môi trường kinh doanh đang thay đổi nhanh chóng, đặc biệt sau đại dịch COVID-19.

IV. Cơ hội và thách thức của doanh nghiệp bán lẻ khi chuyển đổi số

1. Cơ hội đối với Doanh nghiệp Bán lẻ trong Quá trình Chuyển đổi Số

Thị trường Bán lẻ đang phát triển mạnh mẽ:

Thị trường bán lẻ tại Việt Nam đang trở thành điểm đến hấp dẫn với sự đầu tư lớn từ khắp nơi trên thế giới. Tính đến năm 2020, tỷ lệ bán lẻ trong GDP đạt mức 78.88%, góp phần quan trọng vào giá trị gia tăng của nền kinh tế.

Cơ cấu dân số trẻ, năng động:

Lực lượng lao động và người tiêu dùng tại Việt Nam đặc trưng bởi khả năng nhanh chóng tiếp thu công nghệ và sự sáng tạo trong mua sắm số. Thói quen mua sắm hiện đại ngày càng trở nên phổ biến, thúc đẩy sự đổi mới trong ngành.

Dịch chuyển của mua sắm Trực tuyến và Thanh toán điện tử:

Mua sắm trực tuyến đang ngày càng chiếm ưu thế, kèm theo sự lan rộng của các phương thức thanh toán điện tử như ví điện tử, thẻ tín dụng, và chuyển khoản ngân hàng. Quy trình mua sắm đã trở nên hiệu quả và thuận tiện, đặc biệt trong bối cảnh cuộc sống hối hả và áp đặt.

Môi trường chính trị ổn định và Kinh tế phát triển:

Chính phủ liên tục đưa ra các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ trong việc thúc đẩy sự sáng tạo số trong sản xuất và kinh doanh. Sự ổn định chính trị và sự phát triển của nền kinh tế làm nền tảng cho cơ hội tái định vị ngành bán lẻ trong bối cảnh phục hồi và tăng trưởng kinh tế quốc gia.

2. Thách thức của Doanh nghiệp Bán lẻ trong Quá trình Chuyển đổi Số

Thị trường cạnh tranh đa dạng:

Thị trường bán lẻ ở Việt Nam trở nên ngày càng cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều đối thủ, bao gồm cả các nhà cung cấp nước ngoài. Các doanh nghiệp bán lẻ Việt cần phải tỏ ra năng động và sáng tạo hơn bằng cách tận dụng chuyển đổi số để tạo ra giá trị độc đáo và thu hút lòng tin của người tiêu dùng.

Sự thiếu liên kết trong chuỗi cung ứng:

Sự kết nối chưa đồng bộ giữa các bên liên quan trong chuỗi cung ứng, từ nhà sản xuất đến nhà phân phối và nhà bán lẻ, là một thách thức. Điều này đặt ra yêu cầu về sự phối hợp mạnh mẽ để phục vụ khách hàng hiệu quả và tăng cường hiệu suất bán hàng kỹ thuật số. Thiếu kinh nghiệm và sự trơn tru trong quy trình hợp tác có thể dẫn đến những kẽ hở trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Mức độ chuyên nghiệp thấp:

Trong hệ thống siêu thị và cửa hàng tiện lợi, công nghệ quản trị chưa được tận dụng một cách toàn diện. Các tổ chức bán lẻ vừa và nhỏ thường dựa vào hình thức bán hàng truyền thống, gặp khó khăn với nguồn hàng hạn hẹp, giá cả không cạnh tranh, kiểm soát chất lượng kém, và mạng lưới hạn chế, không đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng.

Thói quen mua hàng truyền thống:

Mặc dù xu hướng hiện đại hóa thói quen mua sắm đang gia tăng, một số lượng lớn người tiêu dùng vẫn giữ thói quen mua hàng trực tiếp tại cửa hàng vật lý. Đặc biệt, người lớn tuổi và những người ở vùng nông thôn thường chọn cách này vì cảm thấy thiếu niềm tin vào chất lượng sản phẩm trưng bày trực tuyến.

Chuyển đổi số ngành bán lẻ là xu hướng tất yếu buộc các doanh nghiệp trong ngành phải thay đổi để thích nghi. Tuy nhiên, nếu không có một chiến lược bài bản, doanh nghiệp sẽ có thể ngày càng thụt lùi, mất đi khách hàng tiềm năng, hay giảm doanh thu. Do đó, đưa ra một hướng đi đúng đắn trong lộ trình chuyển đổi số là ưu tiên hàng đầu của cả Doanh nghiệp.

Để bứt quả trên đường đua chuyển đổi số trong ngành bán lẻ, hãy liên hệ với HST Consulting để được tư vấn ngay hôm nay.